Rover CEO-su və həmtəsisçisi Aaron Easterly.Rover Köpək gəzintisi üçün bir tətbiq, bütün paylaşım iqtisadiyyatı vızıltı dövründə bir it həvəskarı tərəfindən üzən tipik bir başlanğıc fikri kimi səslənir, lakin Silikon Vadisi standartlarına görə çox təsirli deyil.
2011-ci ildə Seattle'daki üç it həvəskarı, Airbnb'in səyyahlar və ev sahibləri ilə uyğunlaşdığı kimi it (və pişik) sahiblərini ev heyvanları ilə uyğunlaşdıran bir onlayn bazar olan Rover-i qurduğu zaman tam olaraq belə oldu. İnvestorlar şübhə etdilər ev heyvanlarına qulluq tələbinin Rover qurucularının düşündüyü qədər böyük olduğunu və köpək sahiblərinin bir qəribə dörd ayaqlı körpələrini Uber sürücüsünə zəng vurmaq kimi oturmasını əmanət edəcəyi.
Braganca’s Business Newsletter-a abunə olun
Ancaq Rover nifrət edənlərin səhv olduğunu sübut etdi. Bu gün, yeddi yaşlı şirkət, ABŞ-da hər ay 300.000-dən çox ev heyvanı axtaran və bir milyon ev sahibini it gəzintisi və gecələmə xidmətləri üçün birləşdirən ən böyük peer-peer ev heyvanları bazarındadır. Keçən il ev heyvanları sahibləri tətbiq üçün 375 milyon dollar xərclədilər. Və bu il ev sahibi heyvan xərclərini 500 milyon dollara qədər artırmaq üçün layihələr hazırlayır.
Bu rəqəmlər bir yana, insanları və heyvanları belə bir miqyasda əhatə edən bir işin çətin və sürprizlərlə dolu ola biləcəyi də doğrudur.
Bu ayın əvvəlində, Braganca, Rover-in ən yaxşı köpəyi, CEO Aaron Easterly ilə ev heyvanları üçün bir Airbnb-nin işlənməsində gözlənilən öyrənmə və çətinliklər, Rover-in it balığına sadəcə alternativ kimi başladığı və nəticədə daha böyük bir missiya götürmək üçün necə inkişaf etdiyi barədə söhbət etdi. bir gün insanların ev heyvanlarına sahib olma münasibətini dəyişdirin.
Rover xidməti neçə növ ev heyvanını əhatə edir?
Ən çox yayılmış ev heyvanları açıq-aşkar itlər və pişiklərdir. Ancaq bir şey olduğunu bilmədiyim atlarımız, qazan qarınlı donuzlarımız, hamsterlər, ilanlar, kərtənkələ və hətta ev heyvanları karidesləri var.
İtlər və pişiklər platformamızda rəsmi olaraq sifariş edə biləcəyiniz iki növ heyvandır. Ancaq insanlar son bir neçə ildir digər növ ev heyvanlarını sistemimizə sındırırlar. Məsələn, kimsə [xidmət tələbində] deyərdi ki, bu köpəkdir. Ancaq sonra bir balıq olduğu ortaya çıxdı.
Bu hack vəziyyətlərini necə idarə edirsiniz?
Heyvan profilinin funksiyası sayəsində bu hallar daha az yaygındır. Hər hansı bir xidmət təminatçısı bir sifariş qəbul etməzdən əvvəl ev heyvanının şəkillərini, qulluq təlimatlarını və digər detalları özündə əks etdirən bir profilini görər. Məsələn, bir at sahibi sifariş sisteminin ilk addımında it və ya pişik seçməsinə baxmayaraq atının şəklini yükləyə bilər.
Həm də ev heyvanları sahiblərini heyvan adlarının yanında heyvan növünü göstərmələrini tövsiyə edirik. Heyvan sahibləri bunu sevirlər, çünki bu, bu cür ev heyvanlarını oturmaqla maraqlanan insanları tapmaqda kömək edir.
Rover-dən əvvəl bir neçə il Microsoft-da menecer idiniz. Bir it gəzinti tətbiqetməsini başlatmaq üçün korporativ dünyanı tərk etmək istəyən nə oldu?
Üç il yarım Microsoft-da baş menecer idim. Ancaq bu bir növ qəza idi, çünki Microsoft-a bir başlanğıc satınalma yolu ilə qoşuldum (Atlas). Mən həmişə ürəyimdə bir təşəbbüskaram. Müəssisələr açmağı və əşyalar tikməyi sevirəm. Beləliklə, mənim kimi birinin başlanğıc ərazisinə qayıtması və sıfırdan bir şey qurması təbii idi.
Bu istəklə 2011-ci ildə Microsoft-dan ayrıldım və yerli bir təşəbbüskar olaraq Madrona adlı bir kapital şirkətinə qoşuldum. Sonra media məkanındakı onlayn bazarlarda bir neçə fərqli fikir üzərində işləyərkən oradakı tərəfdaşlardan biri dedi: Köpəklər üçün onlayn bazar necə?
O vaxt bir it sahibi idiniz?
Bəli. Sahibi qəribə bir müddətdir. Demək istərdim Mən məxsus idi. Dörd kiloluq Pomeranian, Caramel, məni tamamilə ovuclarına bükdüm. O kiçik tüklər həyatımı hər cəhətdən idarə edirdi.
O dövrdə bir rəhbər vəzifədə çalışdığım üçün hər dəfə ezamiyyətə getməli olduğum zaman dostlarımın, ailəmin və qonşularımın siyahısını yazmalıydım, Karamelə qulluq etdim. Yəni bu problemi özüm yaşadım.
Həmtəsisçim Greg Gottesman, Rover fikrini köpək balalarına alternativ olaraq irəli sürdü. Ancaq mənim baxışım belə idi: Mənim kimi insanların əslində it kulübelerinden istifadə etdiyini düşünmürəm, çünki köpəklərimizi qəfəsə bağlamaq fikrindən nifrət edirik. Bu barədə bir neçə dəfə analiz etdikdən sonra, mənim kimi insanların it kulübelerinden istifadə edənlərdən təxminən 10 dəfə çox olduğunu gördük. 
Rover işçisi köpəyi ilə.Rover
Keçən il ev heyvanları sahibləri Rover üçün 375 milyon dollar xərclədilər. Rover və digər ev heyvanları oturan tətbiqlər meydana çıxana qədər insanların çoxu bunun belə böyük bir bazar olduğunu anlamadı. Bu istifadə olunmamış tələbi necə kəşf etdiniz? Bir ev heyvanı oturan tətbiqetmənin insanların düşəcəyi bir şey olduğunu necə bildin?
Tətbiqimiz uzun müddət gəlməmişdən əvvəl, insanların çoxu xidmət növlərindən asılı olaraq ailəsi və dostları və ya ticarət xidmətləri vasitəsi ilə heyvan qayğısına qalmaq istəyirdilər.
Gecə baxımı üçün, məsələn, insanların 90 faizinin ailə və dostlarından istifadə edəcəyini gördük. Ticarət xidmətlərinə müraciət edən digər yüzdə 10-un üçdə ikisi it sığınacaqlarından və internat xidmətlərindən istifadə edər, qalanları isə əsasən Yelp və Google vasitəsi ilə peşəkar ev heyvanları axtarır.
Gündüz xidmət, ümumiyyətlə, bütün ticarət xarakteri daşıyır, çünki insanların əksəriyyəti günün ortasında mütəmadi it gəzintiləri üçün dostlarına və ailəsinə arxalana bilməzlər.
Əksər insanlar müntəzəm gündüz heyvanlarına qulluq edə bilmədikləri üçün bir çox potensial ev sahibləri bunun üçün bir tələblərinin olduğunu düşünmürlər. Ev heyvanı almaq üçün ən böyük maneənin qayğı logistikası olduğunu düşünürəm: subayam; Mənzildə yaşayıram; Mən çox saat işləyirəm; Sadəcə ayrılmağı keçdim, buna görə vəziyyətim qeyri-sabitdir.
Missiyamız ev heyvanlarına sahib olma yolundakı maneələri aradan qaldırmaqdır. Heyvanları, xüsusən də itləri evcilləşdirmək, insanın duyğu xoşbəxtliyini yaxşılaşdırmaq baxımından insan növü tarixindəki ən əhəmiyyətli inkişaflardan biridir. Ancaq bu yoldaşlıq, qəbul və qeyd-şərtsiz sevgi təcrübəsi indi yalnız əhalinin azlığı tərəfindən iştirak edir. Buna insan faciəsi kimi baxırıq.
Hələ bir qəribin ev heyvanınıza qulluq etməsinə icazə vermək olduqca qorxuncdur. İnsanları sizə etibar etməsini necə təmin edirsiniz?
Bilirsinizmi, ABŞ-da, köpək sahiblərindən soruşsanız, özünüzü bir köpəyin sahibi hesab edirsiniz, yoxsa bir valideyn? Yüzdə yetmiş altı ana deyərdi. Beləliklə, bu xidmət Uber və ya yemək çatdırılmasından çox fərqlidir. Bu, bir çox insana körpənizin qayğısına qalmağı əmanət edir. Çətindir.
İlk günlərdə, əvvəllər peşəkar xidmətdən istifadə edən insanların müraciətlərinə, nəzərdən keçirmə sisteminə və ağızdan-ağıza çox güvəndik.
Yüksək səviyyədə strategiyamız həm keyfiyyət, həm də qiymət baxımından daha yaxşı olmaqdır. Dostlarınızdan və ailənizdən kənar şəxslərə gedən belə bir davranış dəyişikliyi olduğundan, tipik həllərdən daha aşağı qiymətə daha keyfiyyətli bir xidmət təqdim etmək istəyirik. Həqiqətən davranışdakı bu dəyişiklik üçün hər ikisində daha yaxşı olmağın lazım olduğuna inanırıq.
Heyvan sahiblərindən aldığınız ən çox şikayət hansıdır?
İstədiyim xidmət və vaxt əlçatan deyil. Rover-də xidmət təmin edənlərin böyük əksəriyyəti buna əsas gəlir mənbəyi kimi inanmırlar. Bunu itləri və ya pişikləri sevdikləri üçün edirlər. Beləliklə, onların təqvimi qeyri-adi və peşəkar ev heyvanları kimi etibarlı deyil. 
Rover’s Seattle ofisində gündəlik təxminən 300 işçi və 70 it var.Rover
Obama nə qədər Havayda yaşayırdı
Rover həddindən artıq qəzaları necə idarə edir? Baxdığınız müddətdə bir it və ya pişik ölsə və ya itkin düşərsə?
Təhlükəsizlik bizim 1 nömrəli prioritetimizdir. Təhlükəsizlik adı ilə yaxın müddətli gəliri qurban verməkdən məmnunuq. İlk gündən etibarən 24/7 təcili yardım həqiqi dəstəyimiz var. Buraya həm Rover işçiləri, həm də üçüncü tərəf baytarlıq xidməti daxildir.
Yəni ayda bir milyondan çox xidmət etdiyiniz zaman işlər baş verəcəkdir. Hədəfimiz həm bu ehtimalı minimuma endirməkdir - platformada inanılmaz dərəcədə nadirdir, həm də qəzalar baş verdikdə, heyvan baxıcılarını və heyvan sahiblərini sürətli bir həll yolu ilə dəstəkləmək üçün fövqəladə bir iş görürük.
Tam olaraq! İşlər baş verəcəkdir. Olmuşdur bir neçə uğursuz hadisə keçən il Rover istifadəçilərinin iştirakı. Bəzi problemli ev heyvanları sahibləri, şirkətinizə görə kədərlərini və ya qəzəblərini dilə gətirmək üçün sosial mediaya müraciət etdilər. Buna cavabınız nədir?
Qəza baş verən zaman insanların duyğularını ifadə etməsi məni heç narahat etmir. Onlardan gözləyərdik. Rover-də biz ev heyvanlarını sevirik. Uşaqlarımıza qayğı göstərdiyimiz kimi onlara da qayğı göstəririk. Bəzi cəhətlərdən, insanların faciələrin baş verməsi ilə maraqlanmaması məni daha çox narahat edərdi. 14 yaşında və böyük bir ömür yaşamasına baxmayaraq, Karamel dünyasını dəyişəndə günlərimi histerik hıçqıra-hıçqıra keçirtdim.
Hər hadisəni araşdırardıq və hər zaman təhlükəsizlik tərəfində səhv etməyə hazırıq. Bəzi xidmət təminatçıları günahkar olduğuna və Rover-da olmamalı olduğuna inanırıqsa, onları platformadan çıxarardıq.
Yenə də hadisə nisbətimiz, sifariş edilmiş xidmətlər səviyyəsinə görə çox aşağıdır. Bu işi ev heyvanlarına qulluq reallığı ilə əlaqəsiz geniş miqyasda etmək üçün heç bir yol yoxdur. Ev heyvanlarını sevirik və bu, bu həqiqətin bir hissəsidir.
Rover ofisində ev heyvanlarına icazə verir?
Yaxşı, işimizin ən böyük probleminə toxundun (gül).
Ofisimizi idarə etməyin ən böyük problemi, Seattle şəhərinin mərkəzində ev heyvanlarına uyğun bir ticarət binası tapmaqdır. Bir çox yer bənzəyir, Oh, tamamilə ev heyvanlarıyıq. Ancaq iki-üç köpəkdən danışırlar. Sonra, mənim kimi, necə 70?
Ofisdə 70 köpək var ?!
Bəli, burada gündəlik 300 işçisi olan Seattle'da təxminən 70 itimiz var. Beləliklə, ev heyvanlarının idarə olunması ilə bağlı gözləntimiz icarənin çox vacib bir hissəsidir (gülür).
