Amazon CEO'su Jeff Bezos kimi geyinmiş bir aktivist, Almaniyanın Berlin şəhərində, 24.04.2018-ci il tarixdə Axel Springer binasının qarşısında etiraz toplantısına qatıldı.Sean Gallup / Getty Images ən yaxşı rəylər arıqlama həbləri
Amazon'un kərpic və minaatan pərakəndə satışlarından daha çox gəlirlə səxavətli olduğunu düşünən hər kəs üçün bilməlisiniz ki, Jeff Bezos Amazon'u kitabları qismən sataraq kitablar satdığı üçün başladı (və hələ də var). qaytarılması ehtimalı ən az bütün e-ticarət məhsullarının.
Artıq Amazon məhsul çeşidini kitablardan təsəvvür edilə bilən hər şeyə, o cümlədən yüksək gəlir dərəcələri olan məhsullar (geyim və ayaqqabı kimi) qədər genişləndirdiyinə görə geri göndərdiyiniz şeylərə, nə qədər və nə üçün göndərdiyinizə diqqət yetirir. Alış-verişə çox tez-tez qayıtsanız, Amazon hesabınızı xeyli müddətə bağlaya bilər - bəzi hallarda heç bir xəbərdarlıq edilmədən.
Bu hekayə yeni deyil. Amazonun sürpriz hesabının bağlanması ilə bağlı onlayn müzakirələr 2008-ci ilə qədər izlənilə bilər. Bu yaxınlarda bir neçə Amazon müştərisi izah etdi The Wall Street Journal hesablarının izahat verilmədən silindiyi. Müştərilərdən biri son bir ildə yalnız bir məhsul qaytardığını iddia etdi.
Yenə də heç kim nə qədər geri dönüşün çox olduğuna əmin deyil.
Amazon, qanuni bir səbəb olduğu halda bir müştərinin qaytara biləcəyi məhsul sayına görə bir limit təyin etmir. Bununla birlikdə, geri qayıtma sistemi ilə işlənmiş və ya zədələnmiş əşyaları və ya başqa bir yerdə satın alınan şeyləri geri göndərmək kimi təhqiramiz davranışlara dözmür. Geri qayıtma qaydalarına uyğun olaraq, Amazon, alışdan sonra 30 gün ərzində ən yeni, açılmamış əşyaları qəbul edir.
Ancaq məhsul ilk növbədə zədələnirsə nə olar? Bütün bunlardan sonra, Amazon geri qayıtma formasında izah üçün seçim olaraq qüsurlu məhsulu və ya məhsulu zədələyib.
2016-cı ildə özünü Amazon bağımlısı kimi tanıyan bir kompüter proqramçısının 343 alış-verişdən 37-ni geri göndərməsindən sonra saytdan çıxması qadağan edildi. O dedi Qəyyum geri göndərdiyi əşyaların ya səhv, zədələnmiş və ya təsvir edildiyi kimi olmadığı.AmmaAmazon-a, onun qayıtma qaydası sui-istifadə halında görünə bilər.
Qüsurlu əşyaların qanuni qaytarılmasından başqa təhqiramiz davranışı izah etmək üçün Amazon süni zəkanın köməyinə müraciət edir. Gündəlik yüz milyonlarla istehlakçının üzləşdiyi digər platformalar kimi, Amazon da insan heyəti bu fəaliyyətləri hər bir halda qiymətləndirmədən əvvəl saytdakı şübhəli müştəri fəaliyyətlərini göstərmək üçün alqoritmlərdən istifadə edir.
Məsələn, bir müştəri eyni məhsulu qaytarmış insanların yüzdə 99-dan çoxu sadəcə istəmədiklərini söylədikləri zaman bir məhsulun təsvir edildiyi kimi gəlmədiyini söyləyirsə, hesab işarələnə bilər.
Davranışınız davamlı olaraq normadan kənardadırsa, həqiqətən istədikləri müştəri deyilsiniz, deyə Amazon-un keçmiş baş meneceri James Thomson, Jurnal .
Amazon’un Braganca-ə verdiyi açıqlamada Amazon’dan hər kəsin istifadə edə biləcəyini istəyirik, lakin nadir hallarda kiminsə xidmətimizdən sui-istifadə etməsi halları var. Bu qərarları heç vaxt yüngül saymırıq, lakin dünyada 300 milyondan çox müştərisi olduğu üçün, bütün müştərilərimiz üçün təcrübəni qorumaq üçün lazım olduqda hərəkətə keçirik.
