2021-ci ilin ən yaxşı Çağrı Mərkəzi proqramı

Texnoloji inkişaflar artıq çağrı mərkəzlərinin yalnız ofis məkanları və mağazalarla məhdudlaşmaması deməkdir. Proqram xidmətləri, müştərilərin zəng mərkəzlərini evlərinin rahatlığında idarə etmələrini və izləmələrini təmin etmək üçün inkişaf etmişdir. Müştərini mükəmməl agentə təyin etmək, işçilərin boş vaxtlarını izləmək və hər növbəni əhatə edəcək agentləri planlaşdırmaq düzgün Çağrı Mərkəzi proqramını əldə etməklə əldə edilə bilən bir çox xidmətlərdən biridir.

Bununla birlikdə, müştərilərin seçim edə biləcəyi yüzlərlə proqram xidməti var və bir qərar vermək çətin ola bilər. Bu məsələdə kömək etmək üçün siyahımızı yaratdıq. Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək və işçilərin fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün altı ən yaxşı Çağrı Mərkəzi proqram xidmətini müəyyən etdik.

Siyahımızdakı hər bir proqram xidmətinə verilən unikal üstünlükləri, xərcləri və xüsusiyyətləri müəyyən etdik. Lazım olmayacağınız üçün vaxt və səy sərf etdik. Yalnız işiniz üçün hansı proqramın daha yaxşı olduğuna qərar verməkdir.

Tövsiyə olunan xidmətlər: İlk 6 xülasə

1. Cloudtalk - Redaktor seçimi
2. RingCentral - Ən yaxşı Agent İdarəetmə Xüsusiyyətləri
3. Təzə işlər - Ən yaxşı pulsuz sınaq təklifi
4. Kanallar (Crazycall) - Ən yaxşı Fərdiləşdirmə Seçimləri
5. 8 × 8 - Əla Özünü Davamlı Proqramlar
6. Beş9 - Ən Etibarlı Proqram Yanaşması

Ən yaxşı Çağrı Mərkəzi Proqramı - Xidmətin icmalı

1. Cloudtalk - Redaktor seçimi

Pros:

• 60-dan çox xüsusiyyət təklif olunur
• Pulsuz 14 günlük sınaq
• Kişiselleştirilmiş bir demo təklif edir
• Özelleştirilebilir qiymət paketləri
• Satışdan sonra sürətli və səmərəli dəstək

Eksiler:

• Məlumat çox böyük ola bilər

Cloudtalk, hazırda 2500-dən çox çağrı mərkəzi və telefon sistemi tərəfindən istifadə olunan bulud əsaslı Çağrı Mərkəzi Proqramıdır. Proqramın arxasında duran şirkət 2016-cı ildə quruldu və 6 bazar və platformanın rəyləri əsasında # 1 qiymətləndirilib. Şirkət Trustpilot, Capterra və FinancesOnline-dan 4.8 - 5 ulduzlu reytinqlərə malikdir. Yarandığı gündən bəri, şirkət 100-dən çox ölkədən yerli telefon nömrələri yığdı və müştərilərinə dünyanın hər yerindən zəng mərkəzlərini idarə etməyə imkan verdi. Cloudtalk, əvvəllər sahib olduğu yardım masaları, müştəri münasibətləri idarəetmə proqramı və aşağıdakı kimi iş alətlərinin sorunsuz inteqrasiyasına imkan verir:

• Hubspot
• Zendesk
• Pipedrive

Telekommunikasiya tərəfdaşları şəbəkəsindən istifadə edərək Cloudtalk, müştərilərin problemsiz müştərilər, maraqlı tərəflər və potensial investorlarla əlaqələndirilməsini təmin etmək üçün aydın telefon danışıqlarını davam etdirdi. Cloudtalk, müştərilərə xidmətlərini masaüstündən və ya mobil tətbiqlərindən istifadə edərək mobil telefonlarından istifadə etməyə imkan verir. Cloudtalk, müştərilərə müştəri-müştəri münasibətlərini yaxşılaşdırmaq üçün işçilərinin performanslarını izləməyə imkan verən real vaxt analitiklərinə giriş təmin edir.

Hal-hazırda, Cloudtalk müştərilər arasında seçim etmək üçün 60-dan çox xüsusiyyət təqdim edir. Bu xüsusiyyətlər, müştərilərin pullarına görə ən yaxşı xidməti almasını təmin edən çağrı mərkəzi təcrübəsinin hər hissəsini təsirli şəkildə əhatə edən 6 əsas kateqoriyaya bölünür. Cloudtalk paketlərinə daxil olan bəzi növ növlər bunlardır:

1. Səs xüsusiyyətləri - Bunlara zəng qeydləri, beynəlxalq nömrələr və nömrələrin daşınması daxildir.
2. Ağıllı Zəng Yönləndirmə - Bu, avtomatik zəng paylanması, zəng qrupları və VIP növbələrini əhatə edir.
3. Məhsuldarlıq - Bu kateqoriya mətn seçimlərinə, qara siyahılara və agent statusuna çıxış təklif edir.
4. İnteqrasiyalar - Bu xüsusiyyət müştərilərə birbaşa Cloudtalk-dan tapşırıqlar yaratmaq və iş axını avtomatlaşdırması aparmaq imkanı verir.

Cloudtalk xidmətlərinə daxil olmaq istəyən yeni müştərilər, bir müştəri müvəffəqiyyəti mütəxəssisi ilə təkbətək aparılmış fərdi bir demo təşkil edə bilərlər. Bir demo qurmaq tez və sadədir; Sayta daxil olan ziyarətçilər, potensial istifadəçi sayı ilə yanaşı, hazırda istifadə etdikləri hər hansı bir müştəri əlaqəsi idarəetmə vasitəsi haqqında məlumat verən bir qeyd formasını doldurmalıdırlar.

Demo tələb etməyən və ya sadəcə özləri üçün bu xidməti sınamaq istəyən müştərilər, Cloudtalk’ın 14 günlük sınaq imtahanından faydalanaraq bunu pulsuz etmək imkanı var. Digər şirkətlərdən fərqli olaraq, Cloudtalk bu promosyon təklifinə giriş qurmaq üçün yalnız yeni bir müştərinin adını, e-poçt adresini və iş nömrəsini tələb edir. Müştərinin hər hansı bir göndərmə məlumatı daxil etməsinə ehtiyac olmayacaq.

Cloudtalk, ayda ən azı 20 dollardan aylıq 40 dollara başa gələn mütəxəssis paketlərə qədər bir neçə əlverişli ödəmə paketi təqdim edir. Bununla birlikdə, şirkət tərəfindən təmin edilən unikal bir xüsusiyyət, müştərinin ehtiyaclarına və büdcəsinə ən uyğun şəkildə xüsusi bir təklif yaratmaq bacarığıdır.

Çox sayda xüsusiyyət, çoxsaylı sınaq variantları və qiymət paketləri ilə biz ən yaxşı seçimimiz olaraq Cloudtalk-ı seçdik.

Cloudtalk.io-da daha çox məlumat əldə edin

iki. RingCentral - Ən yaxşı Agent İdarəetmə Xüsusiyyətləri

• Unikal agent idarəetmə vasitələri
• Mövcud demo
• Birdən çox xüsusiyyət
• Telefon zənglərini silin
• 7/24 müştəri dəstəyi

Eksiler:

• Biraz daha bahalıdır

RingCentral, əlaqə mərkəzlərinin performansı ilə yanaşı, komanda mesajlaşma, səsli və video görüşlər və işbirliklərinin funksionallığını yaxşılaşdırmağa yönəlmiş bulud əsaslı bir platforma yaratmış mükafat qazanan bir şirkətdir. Şirkət, 100-dən çox ölkədən gələn nömrələrdən istifadə edərək beynəlxalq komandalar arasında koordinasiyanı yaxşılaşdıraraq məhsuldarlığı artırmağı hədəfləyir.

RingCentral, bütün sistemlərini 7/24 mütəxəssis qrupları tərəfindən izlənərək müştərilərə mümkün olan ən yüksək təhlükəsizlik səviyyəsini vəd edir. RingCentral, müştərilərə ortaya çıxa biləcək hər hansı bir problemin dərhal həll ediləcəyinə əmin olmaq üçün müştərilərinə fasiləsiz dəstək verə biləcəyini təmin etmək üçün% 99.99 iş vaxtı zəmanəti təqdim edir.

Şirkət hədəflərinə çatmaq üçün RingCentral müxtəlif xüsusiyyətlər təklif edir. Bu xüsusiyyətlərdən ən unikalı müştərinin agentlərinin rəhbərliyinə tətbiq olunan xüsusiyyətlərdir. Agent-müştəri münasibətlərini yaxşılaşdırmaq üçün RingCentral üç əsas sahəyə yönəlmiş xüsusiyyətləri tətbiq etdi.

1. Zamanın idarə olunması - RingCentral müştərilərə bir agentin iş qrafikinə nəzarət və optimallaşdırma imkanı verir. Bu, müştəri gözləmə müddətlərinin mütləq minimuma endirilməsini təmin edir və agentin tez-tez işsiz qalmasının qarşısını alır.
2. Yönləndirmə - Müştərilərin suallarına və sorğularına cavab verə biləcəyi ehtimalı olan agentə girişinə icazə verildiyindən əmin olmaq üçün RingCentral müştərilərə müəyyən zəngləri xüsusi agentlərə yönəltmə seçimi təklif etdi. Bu, müştərinin köçürülməsini gözlədiyi vaxtı azaldır və hər bir agentə ən yüksək səviyyədə yardım göstərməyə imkan verir.
3. Məlumat təhlili - RingCentral, müştərilərə müştərilərlə münasibətləri yaxşılaşdırmaq, hesabatları izləmək və şirkətin ümumi fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edilə bilən real vaxt anlayışlarına və informatikaya giriş imkanı verir.

Əməkdaşlığa yönəlmiş vasitələr müştərinin agentləri və bütün şirkətin fəaliyyətini idarə etmək qabiliyyətini daha da artırır. Müştərilər RingCentral xidmətlərindən istifadə edərək işçiləri arasında qovluqları paylaşa bilər və digər agentlərə həmkarlarının mövcudluğuna giriş imkanı verir, beləliklə koordinasiya edə və növbələrin uyğun şəkildə əhatə olunmasını təmin edə bilərlər. RingCentral, PBX sistemlərindən istifadə edərək müştərilərin yerli ofislərdən əlaqə mərkəzlərinə köçürülməsini də asanlaşdırır.

Bu nəzarət və idarəetmə vasitələrinə əlavə olaraq RingCentral, müştərilərə əvvəlcədən qazanılmış funksiyaları itirməmək üçün əvvəlcədən istifadə edilmiş alətləri və proqramları xidmətə inteqrasiya etməyə imkan verir.

Planları aylıq 19.99 $ -dan başlayan RingCentral, sahəsindəki digərlərindən biraz daha bahadır. Bununla birlikdə, müştərilərə məhsulun özləri üçün bir olmasını təmin etmək üçün pulsuz sınaq təklif olunur və bu pulsuz sınaqdan əlavə müştərilərə peşəkar bir çox metodlu müştəri dəstək qrupuna tam erişim imkanı verilir. Müştərilər ayrıca kiçik bir əlavə xərc tələb etdikdə seçdikləri planı genişləndirmək imkanına sahibdirlər.

Daha çox məlumat RingCentral.com saytında

3. Təzə işlər - Ən yaxşı pulsuz sınaq təklifi

Pros:

• Ən yaxşı pulsuz sınaq seçimi
• Rəqabətli qiymət planları
• Yeni iş üçün pulsuz bir plan təklif edir
• İnteqrasiyaya imkan verir
• Bir çox xüsusiyyət təklif edir

Eksiler:

• Veb sayt qarışıq ola bilər

Əvvəlcə 2011-ci ildə fəaliyyətə başlayan Freshworks, minimum xarici giriş tələb edən və qurulması asan və istifadəsi asan bir proqram yaratmağı hədəfləyir. O vaxtdan bəri, şirkət çağrı mərkəzlərinin mümkün olan ən yaxşı performanslarını əldə etmələrinə kömək edəcək bir vasitə kimi xidmət edən bulud əsaslı bir platforma inkişaf etdirdi. Bu proqram vasitəsi Freshcaller kimi tanınır.

Freshcaller platformasının təklif etdiyi xüsusiyyətlər dörd əsas kateqoriyaya bölünür. Bunlar:

1. Zəng Mərkəzi İdarəetmə
2. Çağrı Mərkəzi Quraşdırma
3. Telefon nömrələri
4. Zəng Mərkəzi Performansı

Freshworks müştərilərə real vaxt məlumatlarını əldə etməyə imkan verir, bu da işçilərin fəaliyyətinə və imkanlarına nəzarət etməyi asanlaşdırır. Bu monitorinq zamanı müştərilərə, həmçinin ehtiyac olduqda müştərilər və agentlərlə eyni vaxtda danışmalarına imkan verən zənglərdə ‘barge’ etmək imkanı verilir. Müştərilər ayrıca gözləmə növbələrini, zəng vaxtlarını və gecikmələri izləmələrini təmin edərək, müştərinin lazım olduqda lazımi dəyişiklikləri etməsinə imkan verərək, real vaxt panelinə daxil ola bilərlər. Müştərilər, Freshcaller istifadə edərək, təlim məqsədləri üçün və ya şikayətləri daha yaxşı başa düşmələrinə kömək etmək üçün bütün zəngləri qeyd edə bilərlər.

Freshcaller, müştərilərə xüsusi təbriklər yaratmağı, əlaqələndirməyi, əlaqələri idxal etməyi və əvvəllər spam axtaranlar olaraq təyin olunan nömrələri və bölgələri avtomatik olaraq bloklamağa imkan verən ən sadə quraşdırma seçimlərini təqdim edir. Müştərilər fərdi səs poçtu təbriklərini inkişaf etdirə və gözləyən müştərilər üçün avtomatlaşdırılmış növbə nömrəsi elanlarına icazə verə bilərlər.

Freshcaller ilə müştərilər əlli ölkədən nömrələrə daxil ola bilər və ya algılanmaması üçün mövcud nömrələrini başqa birinə maska ​​edə bilərlər. Kimlik asanlığı üçün Freshcaller müştərilərə şirkətlə əlaqəli nömrələr yaratmağa imkan verir. Ödənişsiz nömrələr almaq və ya əvvəlcədən mövcud nömrələri saxlamaq üçün bir seçim də var.

Bu siyahıda göstərilən digər proqram vasitələrindən fərqli olaraq, Freshcaller, hər hansı bir Call Center Software şirkəti tərəfindən təklif olunan ən uzun sınaq müddətlərindən biri olan 21 günlük sınaq üçün imkan verir. Bu sınaq müddəti çərçivəsində verilən plan, Freshcaller’in Meşə planıdır ki, hər il əldə edilərsə ümumiyyətlə aylıq 54 funt sterlinqə başa gələcək. Buna əlavə olaraq, Freshcaller, başlanğıc müəssisələrinə planlarından birinə tamamilə pulsuz giriş imkanı verir. Freshcaller’in Sprout planına daxil olaraq, başlanğıcçılar məhdudiyyətsiz agentlər üçün məhdud xüsusiyyətlərdən istifadə edə bilər və bu, onlara 0 dollara başa gələcək.

Freshcaller tərəfindən təklif olunan digər qiymət planları inanılmaz dərəcədə əlverişlidir, ən aşağı dəyəri illik bir proqram çərçivəsində əldə edildiyi təqdirdə ayda 11 funt sterlinqdir, yoxsa ayda 15 funt sterlinqdir.

Freshcaller əvvəlcədən mövcud olan bir neçə vasitənin inteqrasiyasına imkan verir:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

Freshworks.com saytında daha çox məlumat əldə edin

Dörd. Kanallar - Ən yaxşı Fərdiləşdirmə Seçimləri

Quraşdırma xidməti asandır

Eksiler:

Hesabat yükləmə sürəti bəzən zəif olur

Əvvəllər Crazycall olaraq bilinən Kanallar, müştəri dəstək agentlərinə kömək göstərmək üçün hazırlanmış bulud əsaslı bir həll tətbiqidir. Tətbiq Google Play və ya App Store-dan yüklənə bilər və şirkət texniki məlumatı az olan insanlar tərəfindən istifadə oluna biləcəyini öyür. Şirkət, proqramın qurulduqdan bir neçə dəqiqə sonra istifadə edilə biləcəyini vəd edir.

Kanallar şirkətin Chrome uzantısından istifadə edən müştərilərə bir kliklə zəng etmə imkanı təklif edir. Bu, heç bir məlumatın verilməməsini təmin edən zənglər edərkən nişanlar arasında hərəkət etmə çətinliyini aradan qaldırır. Müştəri məlumatları, Chrome uzantısında olanlara təqdim olunan Müştəri Kartı vasitəsi ilə agentlərə asanlıqla təqdim olunur.

Tətbiq toplanan məlumatları tərtib edir və yazıları çağırır, agentlərin lazım olduqda bu məlumatları bölüşməsinə və ya müştəri-agent əlaqəsini təhlil edib inkişaf etdirməsinə imkan verir. Çağrı qeydləri müddətsiz olaraq saxlanılır və müştərilərə yeni işçilərin yetişdirilməsinə kömək edəcək mükəmməl bir vasitə təqdim edir. Yoxlamalar zamanı qeydlər də dəyərlidir.

Pipedrive, Hubspot və Zendesk kimi yardım masaları və müştəri münasibətləri idarəetmə proqramının inteqrasiyası Kanallar tətbiqindən istifadə edərkən asanlıqla asanlaşdırılır. Bu problemsiz inteqrasiya, müştərilərin bu proqramların təmin etdiyi əvvəlki üstünlüklərdən heç birini itirməməsini təmin edir.

Yeni müştərilərə əvvəlcədən mövcud olan bir Google hesabından istifadə edərək və ya sıfırdan yaradaraq daxil ola və hesab yarada biləcəkləri bir məhsul turu təklif olunur. Müştərilərə başlamaq üçün şirkətlərinin adı, şirkətin veb səhifəsi və telefon nömrəsi lazımdır. Bu məlumatları doldurduqdan və addımları izlədikdən sonra müştərilər saytın bir panelinə, hadisələr tarixçəsinə və inteqrasiya nişanına sahib bir demoya daxil ola bilərlər. Hələ də xidmətdən əmin olmayan müştərilər 15 və ya 30 dəqiqəlik tam bir demo təyin edə bilərlər.

Kanalların qurulması ən sadə proseslərdən biridir. Müştərilərə yalnız Kanallar kolleksiyasındakı 60-dan çox ölkədən birinə ayrılmış pulsuz nömrə təqdim etmək üçün şirkətləri haqqında məhdud iş məlumatlarını daxil etmək lazımdır. Bu nömrəni və təyin olunmuş tapşırığı təsdiqlədikdən sonra müştərilər Chrome uzantısını yükləyə və dərhal əlaqə və layihələri idxal etməyə başlayırlar. Quraşdırma prosesi barədə hələ də şübhə duyan müştərilər, xüsusiyyətləri və soruşmaq istədikləri sualları rəhbər tutacaqları bir Təyyarə Zəngi təyin edə bilərlər.

Əmin olmayan müştərilər üçün əlavə dəstək təmin etmək üçün Kanallar 7 günlük pulsuz sınaq təklif edir. Bununla birlikdə, bu xidmətdən istifadə etməyi düşünən müştərilər üçün ehtiyac və ehtiyaclarına görə bir neçə qiymət paketi mövcuddur. Hal-hazırda mövcud olan ən aşağı qiymət, daha kiçik komandalar üçün daha yaxşı olan bir Lite xidməti üçün ayda 15 dollar, qurulmuş firmalar üçün Pro xidmətləri ayda 39 dollardır.

Kanallar müştərilərin istifadə etməsi üçün 40-dan çox xüsusiyyət təklif edir, lakin bu xüsusiyyətlər istifadə olunarkən bir hesabatın yükləmə sürəti biraz yavaş ola bilər. Bu məsələ nadir hallarda baş verdiyi üçün bir dezavantaj deyil və sürətə baxmayaraq, yükləmə həmişə tamamlanır.

Kanallar.app-da daha çox məlumat əldə edin

5. 8 × 8 - Əla Özünü Davamlı Proqramlar

Proqram təminatı

Eksiler:

• Müəyyən ödəniş yoxdur

8 × 8, Çağrı Mərkəzi təcrübəsini asanlaşdırmağa və inkişaf etdirməyə yönəlmiş bir Çağrı Mərkəzi proqram platformasıdır. Bu hədəf, müştərilərinə daha sürətli müştəri cavabları verən, gözləmə müddətlərini azaltan və işin ümumi səmərəliliyini artıran intuitiv proqram həlləri təqdim etməklə həyata keçirilir.

Müştərilər üçün dəstək təmin etmək üçün 8 × 8-ə kömək edən əsas xüsusiyyətlərdən biri Omnichannel Routingdir. Omnichannel Routing müştəriyə şirkət vasitəsilə məlumat axınını asanlaşdırmağa imkan verir. Bu yanaşma müştərilərin düzgün agentlərə təyin olunmasını təmin edir, gözləmə müddətlərini azaldır və müştərilərin ilk zənglərində ehtiyac duyduqları cavabları almasına imkan verir.

8 × 8 ayrıca müştəriləri tez-tez soruşulan sualları gözləmə növbələrindən kənarlaşdıran İnteraktiv Səs Cavab proqramlarına giriş imkanı verir, digər müştəriləri sorğularını yerinə yetirmək üçün düzgün agentlərə yönəldir. IVR öz-özünə xidmət, 8 × 8-in virtual agent proqramı ilə yanaşı, canlı agent tərəfindən araya girməyə ehtiyac olmadan kömək edə biləcəyi üçün tələb olunan agentlərin sayını da azaldır.

Bu özünü təmin edən proqramlara əlavə olaraq 8 × 8, müştərilərə yüksək səmərəli analitikdən istifadə edərək şirkətlərinin məlumatlarına giriş imkanı verir. Bu məlumatlar agentin zəng müddətlərini izləmək, agentin səmərəliliyini artırmaq üçün həll edilə bilən əsas meylləri və problemləri müəyyən etmək üçün istifadə edilə bilər. Avtomatik bildirişlər, bir agentin performansı standartın altına düşərsə və ya hər hansı bir formada mənfi bir tendensiya müəyyən edilərsə xəbərdarlıq edir.

Analitik, müştərilərin həll edilməsi lazım olan fokus problemləri əks etdirən diqqətlə xüsusi hesabatlar hazırlaya biləcəyini də təmin edir.

Bu xüsusiyyətlər 8 × 8 Çağrı Mərkəzi Proqram təminatının üstünlüklərindən yalnız bir neçəsidir. Bunlara əlavə olaraq, şirkət lazımlı şəkildə proqram təminatını saxlayır və yeniləyir. Xüsusilə texniki dəstək şöbəsi olmayan şirkətlər üçün faydalıdır.

8 × 8 tərəfindən təqdim olunan proqramı qurmaq asandır, işə salınmadan əvvəl yalnız əsas şirkət detalları və müvafiq aparat tələb olunur. Ayrıca, Slack, Zoho və Hubspot kimi müştəri münasibətləri idarəetmə vasitələrinin deyil, eyni zamanda Office 365 daxil olmaqla müntəzəm istifadə olunan proqramların da inteqrasiyasına imkan verir.

8 × 8 xidmətlərindən istifadə etməklə əldə ediləcək digər bir üstünlük şirkətin təklif etdiyi təhlükəsizlikdir. Müştərinin məlumatlarını və məlumatlarını qorumaq üçün, 8 × 8, sahədəki 20 ildən çox təcrübəni toplamış mütəxəssislər qrupu ilə birlikdə saxtakarlığın aşkarlanması və təhlükəsiz nöqtə təmin edilməsi üçün ən yaxşı proqramları təmin edir. Şirkət, bir fəlakət halında proqram təminatının işə davam etməsini təmin edərək etibarlılıq da təmin edir. Bu proqram brauzerlərlə əlaqəli olduğundan və İnternet bağlantısı ilə hər yerdən əldə edilə bildiyindən mümkündür.

8 × 8 platformaları üçün müəyyən bir qiymət vermir, bu da büdcə üzərində işləyən müştərilər üçün çətinliklər yarada bilər. Bununla birlikdə, keçmiş təkliflər, xidmətlərin ayda $ 12-yə qədər göstərildiyini və Çağrı Mərkəzi proqram təminatında digərləri ilə müqayisədə daha sərfəli olduğunu göstərdi.

8 × 8.com saytında daha çox məlumat əldə edin

6. Beş9 - Ən Etibarlı Proqram Yanaşması

Özelleştirilebilir bulud planları

Eksiler:

• Quraşdırma çətin ola bilər

Five9, hazırda dünya üzrə 2000-dən çox müştəri tərəfindən istifadə olunan əlaqə mərkəzləri üçün bulud əsaslı bir proqram təmin edir. Proqramın çoxsaylı xüsusiyyətləri və təklifləri ildə 6 milyarddan çox müştəri ilə əlaqə qurdu.

Five9 tərəfindən təqdim olunan unikal xüsusiyyətlərdən biri də şirkətin bulud proqramını müştərinin ehtiyaclarına uyğunlaşdırmaq vədidir. Bu vəd aşağıdakılar da daxil olmaqla çoxsaylı Sistem İnteqratorları ilə əməkdaşlıq etməklə həyata keçirilir.

• Epik əlaqələr
• PPT həlləri
• Acumen Solutions
• Summa Texnologiyaları

Bu əməkdaşlıqlar, Beş şirkətə müştəriləri üçün mümkün olan ən uğurlu nəticəni təmin edən işin tələblərindən asılı olan fərdi proqram təminatları hazırlamağa imkan verir.

Etibarlılıq, Five9’un proqram təminatı ilə işləyərkən əldə ediləcək ən əhəmiyyətli üstünlüklərdən biridir. Şirkət son on iki ayda% 99,99 əlçatanlığına malikdir. Bu iddia, şirkətin ildə 365 gün ərzində təsirli 24/7 şəbəkə monitorinqini təmin etməsinə kömək edən 120-dən çox Tech and Channel Partners komandası tərəfindən dəstəklənir.

Müştərilərə sistem yeniləmələrini və ümumi infrastruktur dəyişikliklərini araşdırmaq üçün Five9’un texnoloji rəhbərləri tərəfindən təqdim olunan rüblük icmallar verilir. Five9, müştərilərin müxtəlif sistemlərin vəziyyətini yoxlaya biləcəyi bir sistem statusu portalı ilə yanaşı nüfuzlu üçüncü tərəf təşkilatları tərəfindən aparılan müntəzəm yoxlamaları da təmin edir:

• Tətbiqlər
• SMS
• Platforma

Five9, proqram təminatından istifadə edərkən rast gəlinən müştəri təcrübəsinin intuitiv, eyni zamanda peşəkar olmasını təmin edir. Proqramın Omnichannel Routing, müştəriləri təxirə salmadan doğru agentə yönəldir və müştərinin lazımsız növbələrdən qaçmasına və lazımi məlumatları vaxtında almasına imkan verir. Proqram təminatından istifadə edərək agentlər müştərinin sistem üzrə səyahətini də düzgün şöbələrə daxil olduqlarını və zənglərini yenidən başlamağa ehtiyac olmayacaqlarını təmin edə bilərlər. Bir problem ortaya çıxsa, Five9’un proqram təminatı, agentlərin kanallar arasında keçid etməsinə və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün yeni kanallar yaratmasına imkan verir.

Five9’s Practical A.I. yenə də müştərilərin istifadə edə biləcəyi bir vasitədir. A.I. zəng transkriptləri və xülasələr hazırlaya bilir. Proqram ayrıca, sistemdən toplanan məlumatları və zəng qeydlərini təmin edərək agentlərə kömək edərək real vaxt təhsili verə bilər.

Uzaqdan İdarəetmə nəzarəti, məsafədən çağrı mərkəzi agentlərini izləməyə və lazım olduqda onlarla əlaqə qurmağa və ya xidməti daha da yaxşılaşdırmaq üçün agent-müştəri münasibətləri haqqında məlumat toplamağa imkan verir.

Five9, əksər müəssisələrin müştəri əlaqələri idarəetmə vasitələrindən istifadə etdiyini tamamilə başa düşür və bu şəkildə şirkət proqram təminatının bu alətlərlə işləyə biləcəyini təmin etdi. Bu məqsədə çatmaq üçün Five9 tərəfindən təqdim olunan proqram aşağıdakıları təmin etmək üçün əvvəlcədən hazırlanmış CRM Entegrasyonlarını ehtiva edir:

• Microsoft
• Oracle
• Zendesk
• Salesforce

Five9’un proqramının quraşdırılması, müştəridən asılı olaraq bəzən biraz çətin ola bilər. Bununla birlikdə, şirkət, quraşdırma prosesi boyunca müştəriləri məmnuniyyətlə gəzdirmək üçün e-poçt, telefon və ya söhbət ilə əlaqə qura biləcək faydalı nümayəndələr təqdim edir.

Five9.com saytında daha çox məlumat əldə edin

İşiniz üçün Çağrı Mərkəzi Proqramında Nələrə Baxmalısınız?

Çağrı mərkəzi üçün yeni proqram axtararkən bir neçə amil mühüm rol oynamalıdır və ən vacib amillərdən biri də təhlükəsizlikdir. Müştərinin məlumatları və məlumatları yalnız sistemlərinizdə deyil, saxlamağı seçdiyiniz hər hansı bir zəng qeydində də saxlanılır. Əvvəlcədən mövcud olan müştəriləri saxlamaq və yenilərini qazanmaq üçün şirkətiniz bu məlumatların təhlükəsizliyini təmin etməlidir. Bu səbəbdən yalnız keçilməz bir proqram paketi seçmək çox vacibdir, eyni zamanda kritik məlumat oğurlanmadan əvvəl hər hansı pozuntuya cavab verə biləcək bir təhlükəsizlik qrupu da daxil olmaqla proqram əldə etmək üçün əla bir təcrübədir.

Müəyyən bir proqram tərəfindən təklif olunan xüsusiyyətlər də əhəmiyyətlidir. İşin ölçüsünə və tələblərinə görə, gündəlik olaraq müəyyən xüsusiyyətlərə daha çox ehtiyac olacaqdır. Çox sayda işçisi olan Çağrı mərkəzi adətən bir rəhbərin agentin vaxt cədvəlini və təyin etdikləri müştərini idarə etməsinə kömək edə biləcək idarəetmə vasitələri və xüsusiyyətlərindən faydalanacaqdır. Belə hallarda analitik də tələb oluna bilər, ona görə də real vaxtda məlumat verən vasitələr mütləq şərtdir. Halbuki, daha kiçik bir işdə müştərilər tez-tez avtomatlaşdırılmış salamlamalar və nəzarətli gözləmə növbələri ilə yaxşı bir əlaqə qurmağa yönəldilir.

Nəzərə alınması lazım olan digər bir amil də proqram təminatının asanlığıdır. Bu məsələ texniki dəstəkdən istifadə edən daha tanınmış bir çağrı mərkəzi üçün o qədər də vacib olmaya bilər. Bununla birlikdə, kiçik müəssisələr üçün qurulması asan olan proqram vaxta və pula qənaət edə bilər.

Proqramın istifadəsi də asan olmalıdır. İntuitiv interfeyslərin seçilməsi bir iş üçün vacibdir, çünki agentlər böyüyən müştəri tələblərinə cavab vermək üçün sistemdə sürətlə gəzə bilməlidirlər.

Müştəri dəstəyi də vacibdir, xüsusən də sözügedən şirkətin öz texniki şöbəsi yoxdursa.

Son amil qiymətdir. Çox vaxt şirkətlərin riayət etməli olduqları ciddi bir büdcəyə sahib olacaqlar. Ətrafda alış-veriş etmək və kotirovka almaq bu hallarda adətən yaxşı bir fikirdir, lakin aşağı qiymət keyfiyyətsiz proqramı göstərməməlidir.

Nəticə

Yüzlərlə Çağrı Mərkəzi Proqramı mövcud olduğundan, şirkətinizin ehtiyac və tələblərinə uyğun birini seçmək vacibdir. Siyahımız sizin və şirkətiniz üçün ən yaxşı proqramı tapmaq üçün minlərlə saytdan keçmək məcburiyyətində qalmayacağınızı təmin etdi. Hərtərəfli nəzərdən keçirmələrimizdən istifadə edərək seçiminizi etmək bu məqalədə sürətli bir sürüşmədən başqa bir şey tələb etməməlidir.

Burada nəşr olunan icmallar və ifadələr sponsorun yazılarıdır və müşahidəçinin rəsmi siyasətini, mövqeyini və baxışlarını əks etdirmir.