Heç olmasa sürücüm sərxoş deyildi.Foto: Alfredo Mendez / Flickr Sürücüm bir tərəfli bir prospektdə səhv istiqamətdə davam edərkən faraların yaxınlaşdığını gördükdə, artıq Lyftə təqdim edəcəyim qəzəbli sürüş baxışını düşünürdüm.
Təxminən qarşı-qarşıya gələn toqquşmada ölmək, şübhəsiz ki, şənbə günü günortadan sonra Manhattandakı Penn Stansiyasından Brooklyndəki yeni mənzilimə apardığım Lyft gəzintisinin ən pis hissəsi idi, amma bu, ağırlaşdırıcı, təhlükəli və şikayətə layiq hadisələrdən yalnız biri idi. meydana gəldi - birlikdə, onlar əsl taksi tətbiqi kabusuna çevrildi. Bir gediş haqqının nəzərdən keçirilməsini istədikdə aşağı düşən hər şeyi ətraflı izah etdim. Cavab yoxdur. Üç gün sonra ikinci dəfə müştəri xidmətinə məktub yazdım və nəhayət eşitdim və öyrəndim ki, Lyft bu tip hesabatları çox ciddi qəbul edir ... Lyft platformasındakı bütün ittihamlar geri qaytarılmır.
Şənbə günü günortadan sonra mən getdiyim yer: Brooklyn, Manhattandakı West 33-cü küçə və Səkkizinci prospektin küncündə bir Lyft-də aldım. Dərhal pis başlamışıq. Avtomobili ilə birlikdə bədən qoxusunu almış sürücüm - şərqə getməli olduğumuz zaman qərbə tərəf yönəldi. Sonra GPS istifadə etsə də, 26-cı küçəyə çatana qədər şəhərin mərkəzinə getdi, yalnız dönüb 50-ci küçədən yuxarıya doğru sürmək üçün.
Manhattan və Brooklyn'i birləşdirən hər hansı bir körpüyə nisbətən Mərkəzi Parka daha yaxın olduğumuzu gördükdə nə olduğunu soruşdum.
Niyə şəhər mərkəzinə gedirik? Hansı körpünü götürməyə çalışırsan?
Heç bir planı yox idi. Bilmirəm. Çevrildim. Hmmm. Queens Midtown Tünelini 36-a qədər götürə bilərikmi? - deyə mırıldandı.
Ona dedim, gözəl, sonra oraya get, əsəbiləşdiyin üçün, çünki onsuz da 20 dəqiqə sürürdük və tunel başladığımız yerdən yalnız bir neçə blok məsafədədir. Həm də o vaxta qədər məni çox yaxınlaşdırmalı idim, hələ adadan ayrılmamışdıq. 
Bunu göndərdikdən sonra bütün gəzintini canlı tweetləməyi düşündüm. Ancaq təlimat verməklə və ölmədiyimə əmin olmaqla çox məşğul idim.(Şəkil: Twitter)
Tunelə yaxınlaşdıqda küçənin ortasında dayandı və maşınının içində bir şey axtarmağa başladı. Bu vaxt, maşınlar anlaşılan şəkildə ətrafa dolandı və ətrafımızda dolandı. Yenə nə etdiyini soruşdum, cavabında E-Z Passını axtardığını cavab verdi. Gözəl, baxmayaraq ki, bunu küçənin ortasında etmək lazım deyildi. Və o vaxt mənə xəbərsiz olaraq, E-Z Passın faydasız olacağını.
İndi Queensdə, tuneldən keçib sürücünün ödəməsi üçün E-Z Pass-ı saxladığı pullu yerə yaxınlaşdıq. Ekranda balansın çox aşağı olduğu və şirkətə zəng etməli olduğu barədə bir xəbərdarlıq çaxdı. E-Z Pass-ın işə yaramayacağı açıq idi, lakin sürücü sensoru oxumaq üçün əlini tutarkən qollarını yelləməyə davam etdi. Açıqca bu məqamdan bezdim və ona işin olmayacağını və başqa bir yol tapmalı olduğunu dedim. Gerçək bir həyat did _ (ツ) _ / ¯ etdi və arxamızda yaranan 20-yə yaxın maşının sırası səslənəndə orada oturduq. Nəhayət, avtomobillərin tunelə yedəklənməsi bir kabinet qulluqçusunun diqqətini çəkdi və onu gəlməsinə səbəb oldu. Nağd pul ödədik və sürüb getdik.
Bir neçə dəqiqə sonra, dairələrdə hərəkət etdiyimizi və sürücünün hara getdiyimizə dair heç bir ipucu olmadığını gördüm. GPS-i ilə nə olduğunu soruşdum və işləmədiyini söylədi. Bu məni təəccübləndirdi, çünki ekranda bir telefon, planşet və GPS tire şəklində düzəldildi. Dayanarkən sanki hara gedəcəyini anlamağa kömək edəcəkmiş kimi sağa-sola baxdı. Avtomobildən düşməyi düşündüm və hətta ona dedim, amma nəticədə buna qarşı qərar verdim, çünki 1) Queensdəki tərk edilmiş anbarların arxa tərəfində idik və harada olduğumuz barədə heç bir fikrim yox idi, 2) böyük bir təlaş içindəydim ( Hərəkətin ortasındaydım, hərəkət edənlər artıq gəlmişdi və üstümdə gözləyirdilər) və 3) pişiyimi yanımda idim. Ona yönəltmək üçün telefonuma GPS qurarkən Manhattana doğru geri döndüyünü gördüm. Xoşbəxtlikdən yenidən çaydan keçməyi bacarmadan ona göstəriş verdim.
Mən ona addım-addım təlimat verməyə başladıqdan sonra işlər yaxşı baxırdı. O, bir anda, mənim göstərişlərimi dinləməyincə və tək tərəfli bir küçədə səhv yolla sürməyə başladı. Sözün əsl mənasında qarşıdan gələn trafikə sürüşürdük və səsləndiyi qədər xaotik və dəhşətli idi. Nəhayət dönə bilməyimizə qədər maşınlar ətrafımızı dolaşırdı. Sonra sanki ölmək şən olduğu kimi güldü.
Bir neçə dəqiqə sonra mənzilimə gəldik. Gəzinti bir saatdan çox çəkdi - gərək olduğundan iki dəfə çox. Şübhəsiz ki, sahib olması lazım olanın iki qatına başa gəlir.
O gecə, tətbiqdəki qəbzdə tələb araşdırmasını seçdim və baş verənlərin ətraflı hesabını yazdım. Üç gündən sonra yenə də eşitmədim, buna görə müştəri xidmətinə yazdım. Bu cavabı aldım:
Salam Sage,
Son Lyft sürücünüzlə təhlükəsizlik problemlərinizi bizə bildirmək üçün müraciət etdiyiniz üçün təşəkkür edirik.
Bu tip hesabatları çox ciddi qəbul edirik və davamlı olaraq Lyft platformasının keyfiyyətini artırmağa çalışırıq. Geribildiriminiz, bunun mümkün olmasının ayrılmaz bir hissəsidir.
Zəhmət olmasa Trust & Safety komandasının bu sürücü ilə uyğun və lazımi addımlar atdığını unutmayın. Bu vaxt sizi əmin edə bilərəm ki, bir daha bu sürücü ilə cütləşməyəcəksiniz.
Hesabınıza 15 dollar dəyərində bir pulsuz gəzinti də əlavə etdik. Gəzinti qrantının müddəti növbəti 60 gün ərzində başa çatacaq və Lyft tətbiqetinizdəki ödənişlər bölməsini ziyarət edərək hesabınızdakı bu pulsuz gəzintini görə biləcəksiniz.
Sizin üçün cavab verə biləcəyimiz əlavə suallarınız varsa, xahiş edirik soruşun.
15 dollarlıq kredit bu məsələni həqiqətən həll etmir və şübhəsiz Lyftə inamı bərpa etmir, cavab yazdım. Mən izah etdim ki, 15 dollar mənim gediş haqqımı 35 dollara gətirir, bu da heç vaxt yoldan çıxmasaq da, 10 dəqiqə ərzində pullu kabinetdə saxlanılmasa da, gediş-gəlişdən daha çoxdur. Dedim ki, bu gediş haqqı problemini həll etməsə də, sürücümün məni baş-başa toqquşması nəticəsində az qala öldürməsi faktını belə düzəltməyə çalışmır. Bu gəzintinin hamısı pulsuz olmalıdır, sonra biraz da yazdım. Bu gəzintinin bütün xərcləri üçün mənə kredit verə / qaytara bilmirsinizsə, bir nəzarətçiyə və ya başqasına yönləndirilmək istərdim. Bu cür hesabatlara çox ciddi yanaşdığınızı söylədiniz, buna görə də bunu sübut edin.
Eyni nümayəndə ertəsi gün səhər başqa bir ümumi cavabla mənə qayıtdı. Yeganə fərq ondan ibarət idi ki, bu mənim sürücülük qrantımı 25 dollara qaldırdı. Yəni Lyft geri qaytarılmadan və ya alınan bütün məbləğ üçün gəzinti krediti vermədən əvvəl nə baş verir? Əslində ölməli idimmi?
SXSW əsnasında Austində sərxoş bir Lyft sürücüsü ilə birlikdə avtomobildə olan bir sərnişin 25 dollar dəyərində beş pulsuz gəzinti aldı. Bu qədər pulsuz gəzintiyə layiq görülsəm də, bunları istifadə etməzdim, çünki heç vaxt, heç vaxt Lyftlə bir də minmərəm.
ƏLAVƏ OLUNUB: Bu məqalə dərc edildiyi gündən bəri, başqa bir Lyft nümayəndəsi vəziyyətin işlənməsindən ötrü üzr istəməyim və gəzinti üçün tam bir geri ödəmə verildiyimi bildirməyim üçün mənə müraciət etdi. Bu məqaləyə görədir? Söyləməyin yolu yoxdur, amma yəqin ki.
