İnvestisiya bankiri Mark Brady, Yelp-dəki tapşırığın yanında Chicago qaynar nöqtəsini aldı.ekran Yelp Çikaqo investisiya bankı William Blair and Company-nin Qlobal Müdiri olaraq Mark Brady zaman-zaman zövqlü bir yemək yeyir. Həftə sonu, Alinea şöhrətli Nick Kokonas tərəfindən qurulan və Grant Achatz-in dequstasiya menyularından və teatr təqdimatından ibarət olan yüksək səviyyəli Windy City fenomeni Next-də sifariş verdi.
Növbəti Çilinin deyil - içəri girib oturmağınızı istəmirsiniz. Yalnız aylar öncədən rezervasyon etməlisiniz, həm də əvvəlcədən ödəməlisiniz. Bunun yaxşı bir səbəbi var, amma ... sosial medianın qığılcımlarının uçmasına icazə verək, çünki bunların hamısı ağrılı şəkildə aydın olur.
Cümə axşamı, Brady, Nextdəki bədbəxt təcrübəsini izah etmək üçün Yelpə apardı:
Tam çantalar. Təsdiq edilmiş zəng və ya e-poçt yoxdur, məqsəd 1200 dollarınızı almaq və sizə heç bir şey etmək məcburiyyətində qalmamaqdır. Biz sifariş etdik və pul verdik, şərab cütləşməsi üçün bir neçə yüz dollar ödəmək də daxil olmaqla geri bir şey eşitmədik. Təsdiq bildirişi olmadığı üçün tariximizi qaçırdıq və şərab cütlüyü ödənişi də daxil olmaqla bütün ödəməni saxladılar - şərab içərisində olmasalar da. Birdə Heçvaxt.
Yatmaqdansa, Kokonas geri döyüşdü. Bir neçə restorana əlavə olaraq Kokonas, bir restoranın rezervasyon sistemi və platforması olan Tock-un qurucusudur, buna görə yeməkçilərin rezervasyonlarına hörmət etmələri barədə kəskin fikirlərə sahibdir. Şəxsi Facebook səhifəsində izləyiciləri üçün vəziyyəti ümumiləşdirdi. Narazı yeməkxananın adını bağladı, ancaq Braganca-in hesabatında onun adı aşkar edildi və şəxsiyyəti təsdiqlədi.
Next üçün rezervasiya etdiyini 'unutduran' və öz qəbuluna görə 'whiffed' olan bir yeməkxanadan gələn pis Yelp icmalı. Sonra gələcəkdə tam bir geri ödəmə və ya yenidən sifariş etmək üçün elektron poçtlar göndərir. Əvvəlcədən xəbərdarlıq etmədən göstərmədiyini və geri qaytara bilməyəcəyimiz üçün yenidən sifariş edə bilmədiyimizi söylədikdə, Yelp-ə heç vaxt təsdiq elektron poçtu göndərmədiyimizi səhv bildirərək (bunlar ikisi, Tock vasitəsi ilə). Sonra heç bir şərab tökmədiyimiz və ya heç bir yemək verməməyimizə görə qismən geri ödəməyimizi xahiş edir.
İqtisadçılar qeyd edəcəklər ki, buradakı zərər (1200 dollar və ya bu qədər) ya restoran, həm də patron tərəfindən ödəniləcəkdir. Onu gələcək üçün yenidən sifariş etsək, Hələ 1200 dollar itiririk .... mahiyyətcə birinin qiyməti üçün iki masa götürdü (biri boş, biri gələcəkdə). Zərəri bölsək, yenə də itiririk.
Ona yazdıqlarım budur ... və daha çox restoranın bunu zəng etmədən / şou etmədən etməyə başladığını görmək istərdim. Unutmayın ki, cədvəli gözləmə siyahımızdan asanlıqla sata bildiyimiz üçün müştəriyə əvvəlcədən e-poçt göndərsəydi, geri qaytarardıq.
Cənab XXXXX:
14 dekabr Next-də bizə qoşulmadığınız üçün çox üzgünəm. Həmişə qonaqların istənilən sifarişə qatılmalarını istəyirik və kimsə planladığı axşam yeməyinə gələ bilmədikdə heç vaxt ləzzət almırlar.
Yəni, edilən səhv bir şəkildə bizim günahımız olmadığı təqdirdə, şoular üçün geri ödəmə təklif etmirik. Bu halda həm təsdiq elektron poçtunuz, həm də xatırlatma e-poçtunuz sifariş sistemimiz vasitəsi ilə uyğun və avtomatik olaraq göndərilmişdir. Təsdiq telefon zənglərini sadəcə ona görə etmirik ki, əksər insanlar mobil telefonlarına naməlum nömrədən zəng vurmağı invaziv hesab edirlər və cavab vermirlər. Bunun əvəzinə rezervasyondan 7 gün əvvəl bütün təsdiqləri elektron poçtla göndəririk. Yelp baxışınız düzgün deyil. Hər iki e-poçt da əslində çıxdı, şəxsən yoxladım.
Rezervasyon sistemini - Tock - məhz bu kimi vəziyyətlərə görə qurdum. Bundan sonra kiçik bir restoran - 64 nəfərlik - böyük bir heyətlə. Xeyr şoular ümumilikdə bütün rezervasyonların 14% və ya daha çoxunu təşkil edir. Bir çox restoran sadəcə sifariş edir və insanların barda gözləməsinə səbəb olur. Daha yaxşı bir xidmət səviyyəsi göstərməyə çalışırıq, həddən artıq kitab yazmırıq və buna görə qonaqların iştirak etməsini təmin etməliyik. Bu səbəbdən əvvəlcədən ödəmə tələb edirik. Keçən il Next-də 19,000-dən çox qonaq arasında yalnız .37% şou yox idi. Beləliklə, sistem işləyir və təsdiqlənmələr yeməkxanaların 99% -dən çoxu üçün kifayətdir. Rezervasiyanı göstərmədən sonra geri ödəməsini istəyən sizin kimi bir e-poçt alacağımız çox nadirdir.
Doğru olsa da, sizə xidmət etmədik, əgər satın almağınızı geri qaytarsaq və ya gələcək bir tarix üçün yenidən sifariş vermiş olsaq, iqtisadi zərər tamamilə bizim şirkətimiz tərəfindən ödəniləcəkdir. 14 dekabr tarixinə baxdıqda gözləmə siyahısında 9 tərəf var idi. Sizdən qabaqcadan xəbərdarlıq alsaydıq, bunlardan birini sifariş edib pulunuzu problemsiz geri qaytara bilərdik - ikimiz üçün də zərər olmayacaq və daha yaxşı qonaqpərvərlik hissi. Ancaq o gecə masanı sizin üçün düz tutduq və heç vaxt başqasına oturmadıq (qonaq qəbul etmirik). Opera, Cubs oyununa və ya Steppenwolf teatrına bilet aldığınızdan fərqli deyil. Biletlərə sahib olduğunuzu unutmusunuzsa və iştirak etməmisinizsə, şübhəsiz ki, Cubları günahlandıracaqsınız və ya geri ödəməyinizi istəyəcəksiniz. Həm də biri yaxınlaşmayacaq.
Bu vəziyyəti dəyişdirməsə də, ümid edirəm ki, mövqeyimizin məntiqinə bir az işıq tutur. Bir bankir və MBA olaraq işdəki və iqtisadi prinsipləri başa düşdüyünüzü bilirəm. Bu fikirlər, digər işlərlə eyni restorana tətbiq olunur. Qəbul etdiyiniz kimi şaqqıldadın. Əgər günahımız olsaydı sizi əmin edirəm ki, düzəldəcəydik. Olmadığına görə, geri qaytarılmanın niyə gələcəyini anlamıram.
Hörmətlə,
Nick Kokonas
Alinea Qrupunun ortaq sahibi
Brady, Yelp-də iki başqa müəssisəni tapşırır.ekran Yelp Müşahidəçi Brady ilə əlaqə saxladı və cavab verərsə bu hekayəni yeniləyəcəkdir. Bu arada, William Blair-də beş il ərzində cəmi 13 icmal qələmə alaraq, bu qədər yelping etmək üçün çox məşğul olduğu ehtimal olunur. O, sərt bir müştəri - bu 13-dən beşi, birincisi də daxil olmaqla bir ulduzlu slamlar idi, o da Vail restoranını soyuq foie grası üçün vəzifəyə götürdü.
3 dekabr 2015-ci ildə Brady, Yelpin yaxşı insanlarına Cosi işçilərinin qarışıq və laqeyd olduqlarını və əmrini səhv çıxardıqlarını bildirmək üçün vaxt ayırdı. Sənin üçün bir ulduz! Bir dəfə deyil, iki dəfə sevimli yerli elektronika mağazası Abt-a bir ulduzlu baxış verdi, hər dəfə anlamadıqları və iş görə bilmədikləri bir sistemə səksən qram düşdüyünü xatırlatdı.
Digər tərəfdən, zərif bankir, əyləncəli atmosferini tərifləyən, eyni zamanda müvəffəqiyyətinə qarşı bir bahis olaraq qısa bir mövqe tuta biləcəyini arzulayan Chicago pizza ortağı Siena Tavern'a üç ulduz verir. Və Çin qəhvəsi burada Nyu-Yorkda tam beş ulduz qazandı - onu mıxladılar.
YENİLƏNİB : Bu hekayə göründükdən sonra (və dəli kimi tweetlənməyə başladı), cənab Brady Next-dəki mənfi rəyini ondan çıxardı Yelp səhifəsi . Cosi və Abt-ı zibil edənlər də daxil olmaqla digər üç mənfi rəyi və təəssüf ki, zəhmli profil şəklini də qaldırdı. Müşahidəçi cənab Bradini birdən çox günəşli dünyagörüşü ilə alqışlayır. 
Braganca-in hekayəsinin ortaya çıxmasından bir gün sonra Mark Brady, Next-ə olan mənfi rəyini, şəklini və digər üç rəyini qaldırdı.ekran Yelp
