ƏSas Psixologiya Texnologiya İnsanın Zehinlərini necə Qırır - Bir Sehrbazdan və Google’ın Dizin Etikçisindən

Texnologiya İnsanın Zehinlərini necə Qırır - Bir Sehrbazdan və Google’ın Dizin Etikçisindən

Hansı Film GörməK Üçün?
 
İnsanların düymələrini necə basacağınızı bildikdən sonra onları fortepiano kimi çalmaq olar.(Şəkil: Kaique Rocha / Pexels)



pulsuz tərs telefon axtarışı florida

Texnologiyanın psixoloji zəifliklərimizi necə ələ keçirdiyinə dair bir mütəxəssisəm. Buna görə də son üç ili Google-da bir dizayn etikçisi olaraq bir milyard insanın zehnini qaçırılmaqdan qoruyacaq şəkildə necə dizayn ediləcəyinə maraq göstərdim.

Texnologiyadan istifadə edərkən tez-tez diqqətimizi cəmləşdiririk nikbin bizim üçün etdiyi hər şeyə. Amma bunun əksini göstərə biləcəyi yerləri göstərmək istəyirəm.

Texnologiya ağlımızın zəif tərəflərini harada istifadə edir ?

Bu cür düşünməyi sehrbaz olduğum vaxtlarda öyrənmişəm. Sehrbazlar axtarmağa başlayırlar kor ləkələr, kənarlar, zəifliklər və limitlər insanların qavrayışına görə, insanların özləri də bilmədən etdiklərini təsir edə bilərlər. İnsanların düymələrini necə basacağınızı bildikdən sonra onları fortepiano kimi çalmaq olar. Seçimi məhdudlaşdırmaq

Anamın ad günündə əl sehrini həyata keçirirəm(Müəllif şəkli)








Məhz bu məhsul dizaynerlərinin düşüncənizə uyğun bir şeydir. Diqqətinizi cəlb etmək yarışında sizə qarşı psixoloji zəifliklərinizi (şüurlu və şüursuz) oynayırlar.

Sizə bunu necə etdiklərini göstərmək istəyirəm.

Qaçırma # 1: Menyu idarə edirsinizsə, Seçimlərə nəzarət edirsiniz

Yelp, qrupun ehtiyacını incə bir şəkildə yenidən danışıb davam etdirmək üçün hara gedə bilərik? kokteyllərin fotoşəkilləri baxımından.

Seçimi məhdudlaşdırmaq(Müəllif şəkli)



Qərb Mədəniyyəti fərdi seçim və azadlıq idealları ətrafında qurulur. Milyonlarla insan sərbəst seçim etmək hüququmuzu şiddətlə müdafiə edir, bu seçimlərin əvvəldən seçmədiyimiz menyularla necə idarə olunduğuna məhəl qoymuruq.

Sehrbazların işi budur. Menyunu qurarkən insanlara sərbəst seçim illüziyası verirlər ki, nə seçsəniz seçin, qazanın. Bu anlayışın nə qədər dərin olduğunu kifayət qədər vurğulaya bilmərəm.

İnsanlara seçim menyusu verildikdə nadir hallarda soruşurlar:

  • menyuda nə yoxdur?
  • niyə mənə verilir? bu seçimlər və başqaları yox?
  • menyu təminatçısının hədəflərini bilirəmmi?
  • bu menyu gücləndirmək orijinal ehtiyacım üçün, yoxsa seçimlər həqiqətən diqqətimi yayındırır? (məsələn, çox sayda diş məcunu)
Diş pastası tükəndi, ehtiyac üçün seçim menyusu nə qədər gücləndirir?(Şəkil: Tristan Harris / Medium.com)

Məsələn, çərşənbə axşamı axşam dostlarınızla olduğunuzu və söhbəti davam etdirmək istədiyinizi təsəvvür edin. Yaxınlıqdakı tövsiyələri tapmaq və çubuqların siyahısını görmək üçün Yelp'i açırsınız. Qrup, telefonlarına baxan üzlərin qucaqlaşmasına çevrilir barları müqayisə etmək. Kokteyl içkilərini müqayisə edərək hər birinin fotolarını araşdırırlar. Bu menyu qrupun orijinal istəyi ilə hələ də əlaqəlidirmi?

Barların yaxşı bir seçim olmaması deyil, Yelpin qrupun orijinal sualını (danışmağa davam etmək üçün hara gedə bilərik?) Fərqli bir sual ilə (yaxşı kokteyl fotoşəkilləri olan bir bar nədir?) Hamısını menyunu formalaşdıraraq əvəz etməsi.

Üstəlik, qrup Yelp menyusunun a-nı təmsil etdiyi illüziyaya düşür seçimlərin tam dəsti hara getmək üçün Telefonlarına baxarkən, canlı musiqi ifa edən bir qrupun olduğu parkı qarşı tərəfdə görmürlər. Küçənin digər tərəfində krep və qəhvə verən pop-up qalereyasını darıxırlar. Bunların heç biri Yelp'in menyusunda görünmür. Qırmızı bildirişlər

Yelp, qrupun ehtiyacını incə bir şəkildə yenidən danışıb davam etdirmək üçün hara gedə bilərik? kokteyllərin fotoşəkilləri baxımından.(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)






Texnologiya bizə həyatımızın hər sahəsində (məlumat, hadisələr, getməli yerlər, dostlar, tanışlıq, iş yerləri) daha çox seçim verir - telefonumuzun həmişə seçmək üçün ən gücləndirici və faydalı menyu olduğunu düşünsək . Deyilmi?

Ən gücləndirici menyu, ən çox seçim olan menyudan fərqlidir . Ancaq verdiyimiz menyulara kor-koranə təslim olduğumuz zaman fərqi itirmək asandır:

  • Bu axşam kimlər görüşə bilər? menyusuna çevrilir ən son bizə mesaj yazan insanlar (kimə ping edə bilərik).
  • Dünyada nə baş verir? xəbər lentlərinin hekayələri menyusuna çevrilir.
  • Tarixə getmək üçün subay kim var? Tinder-də sürüşmək üçün üzlərin menyusuna çevrilir (dostlarınızla yerli hadisələr və ya yaxınlıqdakı şəhər macəraları əvəzinə).
  • Bu e-məktubu cavablandırmalıyam. menyusuna çevrilir cavab yazmaq üçün düymələr (bir insanla ünsiyyət qurma yollarını gücləndirmək əvəzinə).
Asanlıqla bir insanın ala biləcəyi ən inandırıcı şeylərdən biridir.

Yelp, qrupun ehtiyacını incə bir şəkildə yenidən danışıb davam etdirmək üçün hara gedə bilərik? kokteyllərin fotoşəkilləri baxımından.(Müəllif şəkli)



Səhər yuxudan oyandığımızda və bildirişlərin siyahısını görmək üçün telefonumuzu çevirdikdə - dünəndən bəri qaçırdığım hər şeyin menyusu ətrafında səhərlər oyanma təcrübəsini özündə cəmləşdirir. (daha çox nümunə üçün bax Joe Edelman'ın Gücləndirən Dizayn danışığı ) YouTube geri sayımdan sonra növbəti videonu avtomatik oynayır

Səhər oyandığımız zaman bildirişlərin siyahısı - yuxudan oyandığımızda bu seçim menyusu nə qədər gücləndirir? Nəyə diqqət etdiyimizi əks etdirirmi? (Joe Edelman'ın Gücləndirən Dizayn Müzakirəsindən)(Şəkil: Tristan Harris)

Seçdiyimiz menyuları formalaşdıraraq texnologiya seçimlərimizi necə qəbul etdiyimizi ələ keçirir və yeniləri ilə əvəz edir. Ancaq verdiyimiz variantlara nə qədər yaxın diqqət yetirsək, həqiqi ehtiyaclarımızla uyğunlaşmadıqda bir o qədər çox fərqlənəcəyik.

Qaçırma # 2: Bir Milyard Cibə Bir Avtomat Qoyun

Bir tətbiqetmisinizsə, insanları necə bağlayırsınız? Özünüzü slot maşınına çevirin.

Orta hesabla insan gündə 150 ​​dəfə telefonunu yoxlayır. Niyə bunu edirik? Biz edirik? 150 şüurlu seçimlər ? Facebook, Fotoşəkili Görmək üçün asan bir seçim vəd edir. Həqiqi qiymət etiketini verərsə yenə də klikləyərdik?

E-poçtunuzu gündə neçə dəfə yoxlayırsınız?(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

Oyun avtomatlarında 1 nömrəli psixoloji tərkib hissəsinin səbəblərindən biri: fasiləli dəyişən mükafatlar .

Bağımlılığı maksimum dərəcədə artırmaq istəyirsinizsə, bütün texnoloji dizaynerlərinin etməsi lazım olan bir istifadəçinin hərəkətini (qolu çəkmək kimi) dəyişən mükafat . Bir qolu çəkirsiniz və dərhal ya cazibədar bir mükafat alırsınız (bir matç, bir mükafat!) Ya da heç bir şey. Mükafat dərəcəsi ən dəyişkən olduqda asılılıq maksimum dərəcədə artır.

Bu təsir həqiqətən insanlar üzərində işləyirmi? Bəli. Slot maşınları ABŞ-da beysbol, film və tema parklarından daha çox pul qazanır birləşdirilmişdir . Digər qumar növləri ilə müqayisədə insanlar slot maşınları ilə ‘problemli şəkildə məşğul olurlar 3-4 dəfə daha sürətli NYU professoru Natasha Dow Schull-un müəllifidir Dizayndan asılılıq.

Ancaq bədbəxt həqiqət budur - bir neçə milyard insanın cibində avtomat var:

  • Telefonumuzu cibimizdən çıxardığımızda slot maşın oynamaq nə bildirişlər aldığımızı görmək.
  • E-poçtumuzu təzələmək üçün çəkdiyimiz zaman slot maşın oynamaq nə yeni e-poçt aldığımızı görmək üçün.
  • Instagram lentini sürüşdürmək üçün barmağımızın altından sürüşdürdüyümüz zaman slot maşın oynamaq bundan sonra hansı fotonun gəldiyini görmək.
  • Tinder kimi tanışlıq tətbiqetmələrində üzləri sola / sağa sürüşdürdüyümüz zaman slot maşın oynamaq bir matçımız olub olmadığını görmək üçün.
  • # Qırmızı bildirişlərə toxunduğumuz zaman slot maşın oynamaq altındakılara.

Qırmızı bildirişlər(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

Tətbiqlər və veb saytlar, məhsullar üçün fasiləli dəyişkən mükafatlar səpir, çünki iş üçün yaxşıdır.

Ancaq digər hallarda, slot maşınları təsadüfən ortaya çıxır. Məsələn, arxasında zərərli bir şirkət yoxdur bütün e-poçtlar şüurlu olaraq onu slot maşın etməyi seçən. Milyonlarla e-poçtunu yoxladıqda heç kim qazanmır və orada heç nə yoxdur. Apple və Google’un dizaynerləri də yox idi istəyirik oyun avtomatları kimi işləyən telefonlar. Təsadüfən ortaya çıxdı.

Ancaq indi Apple və Google kimi şirkətlərin bu effektləri azaltmaq məsuliyyəti var fasiləli dəyişən mükafatların daha az asılılıq yaradan, daha çox proqnozlaşdırıla bilənlərə çevrilməsi daha yaxşı dizaynla. Məsələn, insanlara gün ərzində və ya həftə ərzində slot maşın tətbiqetmələrini yoxlamaq istədikləri vaxt üçün proqnozlaşdırıla bilən vaxtlar təyin etmək və yeni mesajların bu vaxtlara uyğunlaşdırılması üçün uyğun olaraq tənzimlənməsini təmin edə bilər.

Qaçırma # 3: Əhəmiyyətli bir şeyi itirmək qorxusu (FOMSI)

Tətbiqlərin və veb saytların insanların zehnini qaçırmağın başqa bir yolu, vacib bir şeyi qaçırma ehtimalını 1% artırmaqdır.

Sizi vacib məlumatlar, mesajlar, dostluqlar və ya potensial cinsi imkanlar üçün kanal olduğuma inandırsam - məni bağlamaq, abunəlikdən çıxmaq və ya hesabınızı silmək sizin üçün çətin olacaq - çünki (aha, mən qazanıram) vacib bir şeyi qaçırmaq:

  • Bu, son faydaları vermədikdən sonra da bülletenlərə abunə olmağımızı təmin edir (gələcək elanı qaçırsam nə edərəm?)
  • Bu, bizi əsrlər boyu danışmadığımız insanlarla dostluqda saxlayır (əgər mən onlardan vacib bir şeyi darıxsam?)
  • Bu, bir müddətdir heç kimlə görüşməməyimizə baxmayaraq, tanışlıq tətbiqetmələrində üzlərimizi sürüşdürməyimizə imkan verir (darıxsam nə olar bir isti matç məni kim bəyənir?)
  • Bu, bizi sosial mediadan istifadə etməyə davam edir (əgər o vacib xəbərləri darıxsam və ya dostlarımın danışdıqlarından geri qalsam nə edim?)

Ancaq bu qorxuya yaxınlaşsaq, bunun hədsiz olduğunu aşkar edəcəyik : həmişə vacib bir şeyi qaçıracağıq bir şeydən istifadə etməyimizi dayandırdığımız zaman.

  • Facebook-da 6-cı saat istifadə etmədiyimiz üçün darıxacağımız sehrli anlar var (məs. Şəhərə gedən köhnə bir dostum) indi ).
  • Tinder’i (məsələn xəyalımızdakı romantik tərəfdaşımızı) 700-cü matçımızı sürüşdürməyərək qaçıracağımız sehrli anlar var.
  • 7/24 bağlı olmasaq, qaçıracağımız təcili telefon zəngləri var .

Ancaq nəyisə itirmək qorxusu ilə anı-anı yaşamaq necə qurulacağımız deyil.

Və bu qorxunu buraxdıqdan sonra xəyaldan necə tez oyandığımız çox təəccüblüdür. Bir gündən artıq şəbəkədən çıxardıqda, bu bildirişlərdən imtina edin və ya gedin Düşərgə əsaslandırıldı - düşündüyümüz narahatlıqlar əslində baş vermir.

Görmədiklərimizi qaçırmırıq.

Fikir, vacib bir şeyi darıxsam nə olar? yaradıldı şəbəkədən çıxartmaq, abunəlikdən çıxarmaq və ya söndürmək üçün əvvəlcədən - sonra deyil. Təsəvvür edin ki, texnoloji şirkətlər bunu tanıyıb dostlarımız və müəssisələrimizlə münasibətlərimizi müəyyənləşdirdiyimiz baxımdan proaktiv şəkildə tənzimləməyimizə kömək edibmi? vaxt sərf həsrət edə biləcəyimiz şeylər yerinə həyatımız üçün.

Qaçırma # 4: Sosial Təsdiq

Asanlıqla bir insanın ala biləcəyi ən inandırıcı şeylərdən biridir.(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

Hamımız həssasıq sosial təsdiq . Həmyaşıdlarımız tərəfindən mənsub olma, təsdiqlənmə və ya qiymətləndirilmə ehtiyacı insanın ən yüksək motivasiyaları arasındadır. Ancaq indi sosial təsdiqimiz texnoloji şirkətlərin əlindədir.

Dostum Marc tərəfindən etiketlənəndə onu bir şüurlu seçim məni etiketləmək. Ancaq Facebook kimi bir şirkətin bunu ilk növbədə necə təşkil etdiyini görmürəm.

Facebook, Instagram və ya SnapChat, insanların bütün üzlərini avtomatik olaraq etiketləməsini təklif edərək (məsələn, 1 klik təsdiqlə bir qutu göstərərək, bu fotoşəkildə Tag Tristan?) İnsanların fotolarda etiketlənməsini nə qədər idarə edə bilər.

Marc məni etiketləyəndə o əslində Facebookun təklifinə cavab olaraq, müstəqil bir seçim etməmək. Ancaq bu kimi dizayn seçimləri sayəsində Facebook çarpanı idarə edir milyonlarla insan nə qədər tez-tez sosial təsdiqini yaşayır .

Facebook, insanların daha çox insanı etiketləməsini təmin etmək üçün bu kimi avtomatik təkliflərdən istifadə edir, daha çox sosial xarici təsirlər və fasilələr yaradır.(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

ABŞ-da pulsuz yerli tanışlıq saytları

Eyni şey əsas profil şəklimizi dəyişdirdiyimiz zaman baş verir - Facebook bilir ki, olduğumuz bir an sosial təsdiq üçün həssasdır : dostlarım yeni şəkilim haqqında nə düşünürlər? Facebook xəbər lentində bu dərəcəni daha yüksək tuta bilər, buna görə daha uzun müddət qalacaq və daha çox dost onu bəyənəcək və ya şərh verəcəkdir. Hər dəfə bəyəndikləri və ya şərh etdikləri zaman geri çəkiləcəyik.

Hər kəs fitri olaraq sosial bəyənməyə cavab verir, lakin bəzi demoqrafik məlumatlar (yeniyetmələr) digərlərinə nisbətən daha həssasdır. Buna görə dizaynerlərin bu zəiflikdən istifadə etdikləri zaman nə qədər güclü olduqlarını tanımaq çox vacibdir.

Qaçırma # 5: Sosial qarşılıqlı əlaqə (başlıq üçün)

  • Mənə bir yaxşılıq edirsən - növbəti dəfə sənə borcluyam.
  • Deyirsən, sağ ol - Xoş gəldin deməliyəm.
  • Bana bir e-poçt göndərirsən - sənə qayıtmamaq kobudluqdur.
  • Sən məni izləyirsən - səni geri izləməmək tərbiyəsizlikdir. (xüsusən yeniyetmələr üçün)

Biz həssas başqalarının jestlərinə cavab vermək ehtiyacı . Ancaq Sosial Təsdiqdə olduğu kimi, texnoloji şirkətlər indi bunu nə qədər yaşadığımızı idarə edirlər.

Bəzi hallarda təsadüfən olur. E-poçt, mesajlaşma və mesajlaşma tətbiqləri sosial qarşılıqlı əlaqə fabrikləridir . Ancaq digər hallarda şirkətlər bu zəiflikdən məqsədli şəkildə istifadə edirlər.

LinkedIn ən aşkar cinayətkardır. LinkedIn, mümkün qədər çox insanın bir-birləri üçün sosial öhdəliklər yaratmasını istəyir, çünki hər dəfə qarşılıqlı əlaqə qurduqda (bir əlaqə qəbul edərək, bir mesajı cavablandıraraq və ya birisini bir bacarıq üçün geri qaytarmaqla) əlaqəli saytlara geri qayıtmaları lazımdır. insanların daha çox vaxt sərf etmələrini təmin edin.

Facebook kimi LinkedIn də qavrayışda asimmetriyadan istifadə edir. Birisindən qoşulmaq üçün bir dəvət aldığınız zaman, həmin şəxsin bir şüurlu seçim sizi dəvət etmək üçün, əslində, LinkedIn-in təklif olunan əlaqə siyahısına şüursuz cavab verdilər. Başqa sözlə, LinkedIn sizinkilərə çevrilir şüursuz impulslar (bir insanı əlavə etmək üçün) milyonlarla insanın ödəməli olduğunu hiss etdiyi yeni sosial öhdəliklərə. Bütün bunlar insanların bunu etməyə sərf etdikləri vaxtdan qazanır.

LinkedIn, qavrayışda bir asimmetriyadan istifadə edir.(Şəkil: Tristan Harris)

Təsəvvür edin ki, milyonlarla insan gün boyu bu cür kəsilir, başları kəsilmiş toyuq kimi dolaşır, qarşılıqlı qarşılıq verir - hamısı bundan qazanan şirkətlər tərəfindən dizayn edilmişdir.

Sosial mediaya xoş gəlmisiniz.

Bir təsdiq qəbul etdikdən sonra, LinkedIn qarşılıqlı təsdiqləməyiniz üçün * dörd nəfərlik əlavə təklif edərək qarşılıqlı münasibətinizdən faydalanır.(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

Təsəvvür edin ki, texnologiya şirkətləri sosial qarşılıqlı əlaqəni minimuma endirmək məsuliyyətinə malik idilər. Yoxsa texnologiya şirkətlərinin bu qərəzli məqamlardan sui-istifadə etdiyini izləyən cəmiyyətin mənafelərini təmsil edən müstəqil bir təşkilat - sənaye konsorsiumu və ya texnoloji üçün bir FDA var idimi?

Hijack # 6: Dibsiz qablar, Sonsuz Yemlər və Avtomatik Oynama

YouTube geri sayımdan sonra növbəti videonu avtomatik oynayır(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

İnsanları qaçırmağın başqa bir yolu, daha çox ac olmasalar da, bir şeyləri istehlak etmələri.

Necə? Asan. Sınırlı və sonlu bir təcrübə götürün və onu dibsiz bir axına çevirin davam edir .

Cornell professoru Brian Wansink bunu göstərən işində nümayiş etdirdi insanlara dibsiz bir qab verərək şorba yeməyə davam etmək üçün aldada bilərsiniz avtomatik olaraq yedikləri zaman doldurur. Dibsiz qablarla insanlar normal qablara nisbətən% 73 daha çox kalori yeyir və 140 kalori ilə nə qədər kalori yediklərini qiymətləndirirlər.

Texniki şirkətlər eyni prinsipdən istifadə edirlər. Xəbər lentləri, sürüşmənizi davam etdirmək üçün səbəbləri avtomatik olaraq doldurmaq və fasilə vermək, yenidən nəzərdən keçirmək və ya tərk etmək üçün hər hansı bir səbəbi qəsdən aradan qaldırmaq üçün qəsdən hazırlanmışdır.

Netflix, YouTube və ya Facebook kimi video və sosial media saytları da buna görədir avtoplay şüurlu bir seçim etməyinizi gözləmək əvəzinə bir geri sayımdan sonra növbəti video (etməyəcəyiniz halda). Bu veb saytlardakı trafikin böyük bir hissəsi növbəti şeyin avtomatik oynanması ilə idarə olunur.

Netflix avtomatik oynayır(Şəkil: Tristan Harris)

Facebook geri sayımdan sonra növbəti videonu avtomatik oynayır(Şəkil: Tristan Harris)

Texniki şirkətlər tez-tez istifadəçilər üçün videonu görməyi asanlaşdırdığımızı iddia edirlər istəyirlər həqiqətən iş maraqlarına xidmət etdiklərini izləmək. Həm də onları günahlandıra bilməzsiniz, çünki artan vaxt sərf etdikləri valyutadır.

Bunun əvəzinə texnologiya şirkətlərinin sizə güc verdiyini təsəvvür edin təcrübənizi şüurlu şəkildə bağlayır nə olacağını uyğunlaşdırmaq vaxt sərf sənin üçün. Yalnız məhdudlaşdırmaq deyil kəmiyyət sərf etdiyiniz vaxt, ancaq keyfiyyətlər yaxşı sərf olunan vaxtın nə olacağını.

Qaçırma # 7: Ani fasilə və hörmətli çatdırılma

Şirkətlər bu mesajları bilir insanların dərhal müdaxilə etməsi, insanların cavab verməsi üçün daha inandırıcıdır asenkron olaraq göndərilən mesajlardan (e-poçt və ya təxirə salınmış gələnlər qutusu kimi).

Seçimi nəzərə alsaq, Facebook Messenger (və ya WhatsApp, WeChat və ya SnapChat) bu işi görəcəkdir mesajlaşma sistemlərini dizayn etməyi üstün tuturlar alıcıları dərhal kəsin (və söhbət qutusunu göstərin) istifadəçilərin bir-birinin diqqətinə hörmət etməsinə kömək etmək əvəzinə.

Başqa sözlə, fasilə iş üçün yaxşıdır .

Təcili və sosial qarşılıqlılıq hissini artırmaq da onların marağındadır. Məsələn, Facebook avtomatik olaraq mesajını gördükdə göndəriciyə oxuduğunu açıqlamaqdan çəkinmək əvəzinə deyir (artıq mesajı gördüyümü bildiyiniz üçün cavab verməyə daha çox borclu olduğumu hiss edirəm.)

Əksinə, Apple daha hörmətlə istifadəçilərə Oxu Qəbzlərini açma və ya söndürmə imkanı verir.

Məsələ burasındadır ki, iş adındakı fasilələri maksimum dərəcədə artırmaq ümumi bir faciə yaradır, qlobal diqqət müddətlərini məhv edir və hər gün milyardlarla lazımsız fasilələrə səbəb olur. Bu, paylaşılan dizayn standartları ilə həll etməli olduğumuz böyük bir problemdir (potensial olaraq, bir hissəsi kimi) Yaxşı xərclənən vaxt ).

Hijack # 8: Səbəblərinizi səbəbləri ilə birləşdirin

Tətbiqlərin sizi qaçırmağın başqa bir yolu da götürməkdir səbəbləriniz tətbiqi ziyarət etmək üçün (bir tapşırıq yerinə yetirmək üçün) və onları tətbiqetmənin iş səbəbləri ilə ayrılmaz hala gətirin (orada olduqdan sonra nə qədər istehlak etdiyimizi maksimum dərəcədə artırmaq).

Məsələn, baqqal hekayələrinin fiziki dünyasında ziyarət üçün ən çox sayılan 1 və 2 nömrəli səbəb eczanələrin doldurulması və süd alınmasıdır. Ancaq baqqal mağazaları insanların nə qədər aldığını maksimum dərəcədə artırmaq istədiklərindən aptek və südü mağazanın arxasına qoyurlar.

Başqa sözlə, müştərilərin istədiklərini (süd, aptek) işin istədiklərindən ayrılmaz hala gətirirlər. Mağazalar olsaydı insanları dəstəkləmək üçün həqiqətən təşkil edilmişdir , edərdilər ən populyar əşyaları qabağa qoyun .

Texniki şirkətlər veb saytlarını eyni şəkildə tərtib edirlər. Məsələn, bu axşam baş verən bir Facebook hadisəsinə baxmaq istədiyiniz zaman (səbəbiniz), Facebook tətbiqi əvvəlcədən xəbər lentinə (səbəbləri) enmədən daxil olmanıza icazə vermir və bu məqsədli şəkildə. Facebook, Facebook istifadə etməyinizlə əlaqəli hər bir səbəbi, bunları istehlak etdiyiniz vaxtı maksimum dərəcədə artırmaq səbəbinə çevirmək istəyir .

İdeal bir dünyada tətbiqetmələr hər zaman bir birbaşa yol istədiyini əldə etmək ayrıca istədiklərindən.

Milyardlarla insanın istifadə etdiyi məhsulları hədəflərinə doğru irəliləmələri üçün gücləndirici yolları dəstəkləməyə məcbur edən dizayn standartlarını əks etdirən rəqəmsal bir qanun layihəsi təsəvvür edin.

Qaçırma # 9: Əlverişsiz seçimlər

Bizə deyirlər ki, müəssisələrin seçim etmək üçün kifayətdir.

  • İstəməsəniz, həmişə fərqli bir məhsul istifadə edə bilərsiniz.
  • Sevməsəniz, hər zaman abunəlikdən çıxa bilərsiniz.
  • Tətbiqimizə aludə olsanız, onu həmişə telefonunuzdan silə bilərsiniz.

Müəssisələr təbii olaraq etmək istədikləri seçimləri asanlaşdırmaq və istəmədikləri seçimləri daha da çətinləşdirmək. Sehrbazlar eyni şeyi edirlər. Tamaşaçı üçün seçmələrini istədiklərinizi seçməyi asanlaşdırırsınız, etmədiklərinizi seçməyi çətinləşdirirsiniz.

Məsələn, NYTimes.com rəqəmsal abunəliyinizi ləğv etmək üçün pulsuz seçim etmək imkanı verir. Ancaq Abunəliyi Ləğv etdikdə bunu etmək yerinə, onlar bir telefon nömrəsinə zəng edərək hesabınızı necə ləğv edəcəyinizə dair bir məlumat göndərin yalnız müəyyən vaxtlarda açıqdır.

NYTimes hesabınızı ləğv etmək üçün pulsuz bir seçim verdiyini iddia edir(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

son jedi istehsal büdcəsi

Baxımından dünyaya baxmaq əvəzinə seçimlərin mövcudluğu , dünyaya baxımından baxmalıyıq seçimləri qəbul etmək üçün tələb olunan sürtünmə . Seçimlərin yerinə yetirilməsinin nə qədər çətin olduğu (sürtünmə əmsalları kimi) ilə etiketləndiyi və bu çətinlikləri etiketləyən və naviqasiyanın nə qədər asan olacağına dair standartlar qoyan müstəqil bir müəssisə - sənaye konsorsiumu və ya mənfəət olmayan bir dünya təsəvvür edin.

Qaçırma # 10: Xətaların proqnozlaşdırılması, Qapıda Ayaq strategiyaları

Facebook, Fotoşəkili Görmək üçün asan bir seçim vəd edir. Həqiqi qiymət etiketini verərsə yenə də klikləyərdik?(Şəkil: Tristan Harris)

Nəhayət, tətbiqetmələr insanların bir tıklamanın nəticələrini proqnozlaşdırmaq qabiliyyətindən istifadə edə bilər.

İnsanlar intuitiv olaraq proqnoz vermirlər həqiqi maya dəyəri bir klik onlara təqdim edildikdə. Satış adamları kiçik bir zərərsiz istəyin başlanmasını (hansı tvitin yenidən tweetləndiyini görmək üçün yalnız bir kliklə) və oradan böyümək üçün (niyə biraz qalmırsınız?) Xahiş edərək qapı texnikasına ayaq vururlar. Faktiki olaraq bütün nişan saytları bu hiylədən istifadə edir.

Təsəvvür edin ki, insanların bu seçimləri həyata keçirdiyi keçidləri olan veb brauzerlər və smartfonlar insanlar üçün həqiqətən diqqət çəkir və tıklamaların nəticələrini proqnozlaşdırmağa kömək edirdilər (haqqında real məlumatlara əsasən) həqiqətən hansı fayda və xərclərə sahib idi ?).

Buna görə yazılarımın üstünə Tahmini oxu vaxtı əlavə edirəm. Seçimin həqiqi dəyərini insanların qarşısına qoyduğunuzda, istifadəçilərinizə və ya tamaşaçılarınıza ləyaqət və hörmətlə yanaşırsınız. Bir Yaxşı xərclənən vaxt İnternet, seçimlər proqnozlaşdırılan maliyyət və fayda baxımından çərçivəyə alına bilər, bu səbəbdən insanlar əlavə iş görməklə deyil, varsayılan olaraq məlumatlı seçim etmək səlahiyyətinə malik idilər.

TripAdvisor, klikin arxasındakı suallardan ibarət üç səhifə sorğunu gizlədərkən tək bir klik nəzərdən keçirməyi (neçə ulduz?) Soruşaraq qapı texnikasında bir ayaq istifadə edir.(Şəkil: Tristan Harris)

Xülasə və bunu necə düzəldə bilərik?

Texnologiyanın agentliyinizi qaçırmasından kədərləndinizmi? Mən də. Bir neçə texnikanı sadaladım, amma sözün əsl mənasında minlərlə var. Texnoloji təşəbbüskarlarına bu kimi metodları öyrədən bütün kitab rəfləri, seminarlar, seminarlar və təlimləri təsəvvür edin. Hər gün işi sizi bağlamaq üçün yeni yollar icad etmək olan yüzlərlə mühəndis düşünün.

Nəhayət azadlıq azad bir zehindir və sərbəst yaşamağımıza, hiss etməyimizə, düşünməyimizə və hərəkət etməyimizə kömək edəcək komandamızda olan bir texnologiyaya ehtiyacımız var.

Ağıllı telefonlarımızın, bildiriş ekranlarımızın və veb brauzerlərimizin impulsları deyil, dəyərlərimizi birinci yerə qoyan ağlımız və şəxsiyyətlərarası münasibətlərimiz üçün ekzoskelet olmasına ehtiyacımız var. İnsanların vaxtı dəyərlidir . Bunu gizlilik və digər rəqəmsal hüquqlarla eyni dərəcədə qorumalıyıq.

Tristan Harris, 2016-cı ilə qədər Google-da bir məhsul filosofu idi və burada texnologiyanın bir milyard insanın diqqətini, rifahını və davranışını necə təsir etdiyini öyrəndi. Time Well Spent haqqında daha çox məlumat üçün baxın http://timewellspent.io .

ƏLAVƏ OLUNUB: Bu yazının ilk versiyasında, o cümlədən düşüncələrimi uzun illər ərzində ilhamlandıranlara təşəkkürlər çatışmırdı Joe Edelman , Raskin olma , Raph D'Amico, Jonathan Harris Damon Horowitz .

Menyu və seçim etmək barədə düşüncələrim Joe Edelman’ın kökündədir İnsani Dəyərlər və Seçim Yaratma üzərində iş .

BəYəNə BiləCəYiniz MəQaləLəR :